市民吴女士反映:日前,她和6位邻居参加平安人寿上海分公司举办的产品说明会。在营销员的介绍下,7个人都投保了“智盈人生”万能险;此外,吴女士另外还投保了1份分红险。在拿到保单后,她们发现在计算收益之前,还需要扣除高额初始费用,实际到手的回报可能很低,但这些营销员销售时都没有如实告知。于是,7人共同向平安人寿投诉,要求全额退还8份保险的保费。
吴女士与其邻居,虽然没有直接证据证明营销员有误导行为,但平安人寿仍根据内部规定推定该营销员有误导,遂为吴女士她们购买的7份万能险办理了退保,并退还全部保费。但吴女士同时投保的另1份分红险,却没有得到全额退保的支持。
平安人寿上海分公司回应:当消费者没有实际证据证明营销员误导,但同时有多个类似投诉案例指向某一营销员时,公司就会推定该营销员有误导。但吴女士购买的分红险,不涉及初始费用、收益率计算等误导行为,因此不能予以退保。
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