践行保险行业核心价值理念，聚焦寿险客户体验。近日，平安人寿海南分公司某客户在颈部肿物手术后，向平安人寿申请疾病医疗理赔五千元，平安人寿海南分公司的理赔人员在走访医院、了解客户实际病情后，在合约范围内，最大限度主动理赔十五万元重疾保险金，专业的理赔服务赢得客户赞誉。
2010年李女士在平安人寿业务员吴淑丽的推荐下投保了智盈人生万能险。前不久，李女士发现颈前有多个肿块并有增大的趋势，随即到医院就诊进行手术切除，整个治疗费用，除去社保报销，自付五千多元，出院后，李女士向平安人寿申请五千多元医疗费用理赔。
仅历时一日，李女士就收到平安人寿的理赔短信告知理赔款十五万多。李女士当时第一反应是保险公司是不是弄错了？原来李女士虽然只是申请住院费用险种理赔，但是平安人寿海南分公司的理赔人员在走访医院、了解客户实际病情后，发现李女士的病情已经达到重疾赔付标准，平安人寿坚持按照"信守合约，为您寻找理赔的理由"的服务承诺，和依据"有利于客户"的原则，在合约范围内最大限度主动帮助客户理赔，最终一次性赔付了李女士住院费用及重大疾病，理赔金额共计十五万多。
平安人寿信守合约及高效、主动的理赔服务获得了客户及其亲属的高度认可及满意评价。
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