通过保险获得理赔是客户最重要的权利，也是中国平安客户服务工作的重点项目，近年来，中国平安针对理赔工作的服务内容，不断推陈出新，并进行升级改进。如今，我们对于资料齐全的标准案件，理赔承诺由3天升级为2天。在这种“快速理赔”理念的引导下，我们的理赔速度也一再得到提升。
近日，平安人寿河北分公司成功完成两起赔付案件，赔付金额均为12万元。其中一起结案历时1.22天，另外一起结案仅用0.19天。
案例1：客户刘某，今年50岁，于2010年8月在平安人寿河北分公司投保了一份万能险——智盈人生（保额12万）并附加智盈重疾（保额2万）、无忧意外（保额3万）及意外医疗（保额1万）。已经步入天命之年，本应该好好计划退休之后的生活了，然而意外总在最出人意料的时候降临。
2013年1月刘某忽然出现腹痛，并伴随低热症状。家人赶紧先送到了附近的诊所进行治疗，但是并不见好转，病情反而加重。随后来到了大医院检查，结果被确诊为肝癌晚期，虽经多方治疗，仍未留住生命，于6月病故。
得知此事，业务员主动协助刘某的家人办理了相关的理赔手续，公司仅用1天5个小时，即完成案件审核，并赔付保险金12万元。中国平安如此快速兑现了承诺，给客户家人带来了很大的安慰。
案例2：客户高某，今年48岁，是五尧乡的一个普通的农夫。在2010年10月，高某结识了平安的保险代理人，并听从其劝说，优先给身为一家之主的自己购置了一份保险。他同样选择投保了智盈人生（保额12万元），附加智盈重疾（保额1万）元。2013年4月的一天，意外悄悄降临。高某在家休息中，突发疾病身故。一切来的非常快，甚至还未来得及抢救。高某家属为其办理完后事后，想到了他之前投保的人寿保险。于是联系到了代理人，并在代理人的帮助下向公司递交了理赔申请。公司立刻对案件进行处理，并尽快完成了整个案件的审核和赔付，整个过程用了不到5个小时，即赔付保险金12万元。平安的快速理赔让高某的家人深感选择平安是多么正确。
“理赔服务，不断提速。”中国平安保定中支两核部将一如既往地，贯彻集团先进的服务理念，竭尽全力，为客户带去快捷、高效、领先的服务体验。
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