在公司理赔人员的协助下，于先生的家属在短短几个小时后，便收到了来自泰康的6万元理赔款，较以往几天的等待，这短短的五小时让客户非常满意，也对公司的创新服务竖起了大拇指。
2011年8月，客户于先生在公司业务人员的介绍下购买了泰康卓越人生终身寿险（万能型），附加6万保额的重疾险。天有不测风云，2015年1月20日于先生罹患直肠癌，在2月份实施了手术治疗，高额的医疗费如雾霾般笼罩着原本幸福的于先生一家。急需费用进行后续治疗的于先生一家在无助时想到了泰康的保险，3月23日上午到公司新生活广场办理理赔申请，理赔人员了解了于先生的情况后，立即协助整理资料并指导客户家属操作微信理赔，短短3分钟便完成整个理赔受理流程。
常规理赔从客户提出申请到款项支付一般需要3-5天的时间，但此时于先生一家迫切需要这笔救命钱进行后续治疗，而泰康人寿的微信理赔服务正好解决了客户的难题。泰康微信跨越了时空的限制，客户只需用手机关注“泰康人寿”官方微信，不用携带许多重要资料亲至公司柜面、无需填写大量繁琐的理赔信息，手机微信操作只需两步：填一填理赔申请、拍一拍理赔资料，简单上传便完成了理赔办理，解决了理赔流程繁琐、时效长的问题，为客户省下了大量宝贵的时间和精力。
在客户走后，泰康人寿总分公司协同合作，加快调查进度，完成审核通过，最终在当天下午3点半左右支付理赔款6万元。在通知客户理赔结果时，客户难掩激动之情：“没想到短短的几个小时，泰康就把6万的理赔款支付了，实在难以相信，感谢你们的服务，以后买保险我就只认泰康了。”
“信守承诺，关爱一生”是泰康人寿青岛分公司一直秉承的服务理念，不断提升客户满意度和感受度也是公司不懈的追求，在用真诚、专业的服务为每一位客户送上希望火种的同时，泰康人寿将继续走服务创新之路，为岛城客户提供更便捷、更温馨的专业寿险服务！（来自：新闻网财经）
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