泰康人寿数据显示，2011年通过泰康人寿官网投保的理赔案件达320件，较2010年同期增长3倍，赔付金额约275.44万，平均结案时间仅2.17天。
相较于传统投保渠道，网络销售虽流程简单，省去中间代理环节，但对消费者而言，始终存在网上投保后没有明确代理人提供服务、出险后理赔服务得不到保障的担忧。
泰康人寿称，网上投保后的理赔服务并非像一些人想象的那样虚拟，其实同样是由公司强大的服务团队、服务机制做支撑。通过合法网络渠道投保的客户与公司其他渠道投保的客户享受公司同样的理赔服务。泰康人寿网络投保的客户一旦出险，只要按照正常流程报案申请理赔即可。
泰康人寿此前推出的“3G电子化理赔”，包含一站式实现报案受理、探视时理赔资料上传、出院时理赔受理、结案等全流程服务，免去客户上门提交理赔资料手续，将理赔周期由原本可能需要的几天缩短至几十分钟内。
此外理赔进度也可随时查询。网络投保客户可通过其官网“快速服务通道”在线申请理赔，并登录自助服务专区查询理赔进度，随时知晓理赔处理情况。
网销渠道近年来成为各寿险公司争相开辟的新战场。此前，中国人寿刚刚与快钱公司在保险网络营销方面展开战略合作，以期打造高效便捷的电子商务平台，提升网销渠道的核心竞争力。
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