时下，买保险的人越来越多，而保险投诉也在不断增加。对此，一方面保险公司应当强化服务意识，杜绝销售误导；另一方面广大群众特别是中老年人群，也应该弄清楚：买保险是重投资还是重保障？
市民买保险重理财轻保障
根据河南省保监局数据显示，我省2011年上半年分红险产品占到保费收入的91.3%。而一些意外险等重保障的产品在市场上并不“讨喜”，个别险种甚至已经沦为附加险。
据中国太平洋保险河南分公司销售人员解释，不少市民在选择产品时，不以保障为目的，总拿银行储蓄、基金产品来与保险产品比较收益，倒逼保险公司力推理财功能的业务，使原本提供保障功能的业务渐渐边缘化。
但普通市民也有自己的看法。曾经办理过保险又无奈退保的彭琳女士告诉记者，她认为理赔难、脸难看是保险公司的两大顽疾。“拉保险的时候好话说尽，等真有事情需要理赔，跑断腿也不一定能办下来。买个保险理财，只当存钱了，也不用看保险公司的脸色。”
保险行业应在服务上多下工夫
“保险公司服务水平差，根子出在机制上。”省保险协会相关工作人员说，保险公司内部开发、销售、管理、理赔等各项业务相对独立，各管一摊，卖的不管赔，赔的不管卖，内部是相互制约了，却把皮球推到了保户身上。
据了解，早在2009年，保险行业就已经有了全国性、全行业的内部服务标准类文件，对消费者普遍关心的承保、理赔的时限和程序作出明确规定。不仅规定了承保理赔的程序和时限，还强调了保险公司的告知义务，并要求各公司都要建立客户投诉处理机制。
而在记者采访中，很多消费者表示：“能有标准当然很好，我们就担心投保时保险公司什么都承诺，出事时就推三阻四，还是应该制定具有强制性的行业服务标准。”对此，省保险行业协会相关负责人说，保险公司之间竞争的本质是服务，提升服务质量比降低费率、给回扣更能博得保户的信任。
业内人士则表示，保险的真正作用是提供人身和财产保障的主力工具，理财只是它的附加功能，保险应当回归到“重保障”的本质上来。投保人也应该调整心态，在购买和安排家庭人身保险的时候一定要以保险的保障功能为重。（来源：新浪滚动）
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