日前，保监会在其官网上通报一季度保险消费者投诉情况，统计显示，理赔难和不严格执行费率成为财产险的投诉热点，而在寿险中最突出的问题则为欺诈误导、退保纠纷以及健康险理赔纠纷等问题。武汉业内人士表示，通报中反映的问题一直存在，老问题难以解决的原因主要是由于保险公司不当竞争以及员工素质不一造成的。
据保监会数据，产险纠纷中问题最大的当属拖延理赔，占到产险理赔纠纷的三分之一。而在各类业务中，车险理赔纠纷占其投诉的87.10%，主要反映定损价格低于维修成本、定损人员吃拿卡要、理赔周期过长和服务态度差等问题。
不严格执行条款费率类投诉则全部“指向”车险业务。突出表现在招投标等业务中以违规降费、赠送附加险等手段抢占市场份额；滥用无赔款优待等费率调节系数、改变车辆使用性质，变相下调承保费率；违规提高费率，多收保费。
在寿险投诉中，一直备受诟病的“忽悠”销售仍成热点。从涉及的险种看，投诉分红险高达240项，占人身险欺诈误导投诉的62.18%。保监会方面表示，欺诈误导的具体表现为印制带有误导客户内容的宣传材料；营销员在条款解释时夸大承诺收益、不如实告知投保人权利等；模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限。
分红、万能、投连险等保险公司主打产品成为退保的主要险种。退保原因是对分红、万能等产品的保障功能和投资收益不认同。但也有相当一部分投诉人反映，销售人员在投保时对产品特性和投资收益作了不实宣传，消费者受到误导购买了不符合自身实际情况的保险产品，或合同约定与销售人员解释不一致，成为导致退保的重要原因。（来源：新浪滚动）
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