2009年3月12日，中国保监会主席吴定富、主席助理陈文辉以及有关部门负责人一行来到合众人寿进行现场调研。吴定富主席对合众的发展做了充分肯定，并给予了高度评价：“合众人寿，在同期开业的寿险公司当中，可以说是脱颖而出。在国内整个寿险行业当中，可以说是崭露头角。”陈文辉对合众人寿取得的成绩也表示肯定：“合众人寿在同期新成立的公司中是佼佼者，相较于一些老公司而言，也有自己的独特之处。”

　　截至2009年，合众人寿总资产突破150亿元大关，总保费收入稳居全国前十，内含价值高的个险保费占比达40%，各项业绩经营指标高速增长。可以说，合众人寿自2005率先成立、2006快速扩张、2007增资扩股、2008产品突破、2009结构转型以来，为WTO后的中国保险业走出了一条具有“合众特色”的险企发展之路。这不仅仅是中国保监会英明领导下的发展之路，更是中国保险业在全面开放后自主创新、自主发展的宝贵财富。

　　今天，让我们来看看合众人寿走过的这条不平凡的发展之路。

　　服务细节攻坚

　　理赔服务率先破冰

　　“合众保险，理赔不难”率先在行业破冰。“理赔难”现象在业内时有发生，这正是广大消费者对保险信心不足的原因之一。而合众人寿却在开业之初就选定了这个“谁都不愿碰的硬骨头”。合众人寿运营中心总经理说，“手续繁琐”是保险客户感觉理赔难的一个重要原因，客户在向保险公司提出索赔申请后，往往因为“材料不全”来回奔波补充材料。想客户之所想，合众人寿规定：接到报案后，公司会派服务人员到医院或客户家中看望、慰问，同时为客户带去理赔申请书、授权委托书，并就理赔的相关注意事项做详尽的说明；当客户备齐申请理赔必备要件后，可拨打95515通知服务人员上门代为填写申请书、送件、申请理赔。牵一发而动全身，在“最佳理赔服务奖”的背后是合众人寿对保险代理人职业道德教育、对客户的理赔宣导等方面工作付出诚挚努力的结果。

　　纵观保险服务链，理赔只是众多服务中的一个环节。在合众五年服务的背后所沉淀下来的是一种真正为客户所想的服务意识及一支精细化管理下的专业团队。“理赔只是服务中的一个环节，是我们最初强化服务的第一步，有99%的客户体验的还是一体化的‘立体服务’。所以合众要求的是在每一个客户的背后都要有‘百人团队’的服务，即从上至下服务到极致。”合众人寿分管服务的总裁助理表示，买保险不像买消费品，最多保质二三年就可以。一个客户的保单期限动辄10年、20年甚至终身，这就意味着对每一位客户的服务都是一个十分漫长的过程，如果要从服务上得到客户的满意，就要求建立一整套服务链，并且在每一个环节都要做到环环相扣，且配合得天衣无缝。由此可见，“便捷理赔”只是服务的开始，前期的保单初审、核保，到前中后期贯穿的客户服务等都要有端正的服务意识及优秀的服务水平，“我们会把这种服务到极致的精神推广到后援工作的每个细节上。”

　　细节决定成败，合众立司五年来一直强调“细节攻坚”。对外强调全方位的“立体服务”，对内狠抓高效率的“无缝式”链接，在整个合众的“大集中”后援平台的每一个细节上都要求做到精益求精。

　　合众人寿在核保前的细节上设立了“端对端保单时效监测系统”。两端为客户与公司，中间花费的所有时间之和需控制在十日内完成。合众人寿保单初审的一次性通过率高达84%，为保证将初审出错率控制在1%以下，总分公司会相应配套两次质检及抽查；同时，新契约的管理体现在对外包公司保单录入及打印的短、频、快上，“新保单的录入及保单打印我们要求外包公司在两个小时内全部完毕，之后统一寄出。为此我们在每一个分公司都配备了扫描枪，以便准确地扫入时间点，进行物流追踪。客户在交完资料的任何时间致电给我们，都能详细地查到保单的录入情况及到手时间。”看似一个简单的对时间结点的要求，背后却是对整个后援运营系统在每一个点上的整体运作，争分夺秒、高效配合。