日前，不少市民反映，他们在办理投保、续保以及理赔的过程中，遭遇到各种“潜规则”。那么作为缺乏专业知识、信息不够对等的市民，在办理投保业务时如何才能吃透“潜规则”，最大程度保护自己的合法利益？为此，笔者特别咨询了资深保险师，从专业的角度结合多个案例，为广大市民揭秘，并指导大家科学合理地办理各项保险业务。
真假保单
消费者梁某与妻子到三亚度蜜月，他通过携程网订了两张返回的机票和两份“平安交通工具意外伤害保险”，每份20元。收到保单后，他发现保险期限只有一天，没有覆盖整个行程。梁玉祥致电携程客服热线及平安保险。平安回复称，系统中没有两人保单号，携程承认这个保单属于伪造保单。后梁玉祥将携程告上法庭，要求携程网赔偿10万元，并在其网站公开道歉一周，但携程拒绝了这一赔偿请求。双方围绕“究竟谁应是假保单责任的赔偿主体”等问题展开了激烈辩论。
保险代理人指出一些短期意外伤害保险赔付率低，再加上很少有人会致电保险公司辨别真伪，代理机构将假保单交给消费者后通常不会出事，从而滋生了不少售卖假保单的中介代理，其中以航意险最为典型。假保单事件较多发生在中介渠道销售的短意险，包括保险期限在一年以内的意外伤害、旅游意外险等。
专业人士告诉笔者，辨别真假保单有一些小技巧：购买保险时注意辨别承保机构的合法性。消费者可以登录中国保监会网站，查询该机构是否为中国保监会批准设立的合法保险机构。
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