今年以来，中国人民财产保险公司杭州市萧山支公司坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实“转方式促发展，强合规增效益”的工作主基调，以“抓队伍、抓服务、抓落实、抓培训”为工作重心，结合区域市场竞争策略与销售服务特点，切实巩固市场竞争优势，推动分公司持续快速健康发展。截至6月30日，保费收入2.57亿元，同比增长16.51%，支付赔款1.42亿元，简单赔付率55.1%。

　　积极开展风险管理充分发挥经济补偿功能

　　上半年该公司承保机动车10.5万辆、企业1450家、农房26万户，累计承担风险金额1000多亿，共处理有效报案数25716件,同比增长19.84%，支付赔款1.42亿元，同比增长32.5%，特别是一些企业发生灾害损失后，公司能够及时、妥善地解决理赔问题，做到了快抢险、快施救、快理赔，为恢复正常生产生活发挥了积极作用。上半年及时处理了吉华化工、颜料化工等4家企业的重大赔案，向上述四家企业累计支付1000多万元赔款。在服务“三农”方面，扎实推进政策性农业保险试点工作，积极服务新农村建设，上半年共承保农村住房26万户，能繁母猪承保1.4万头，小麦1.9万亩，承担风险责任40多亿元，因自然灾害共赔付300多万元，约占涉农保费收入的八成，增强了农民抵御重大病害、自然灾害抗风险能力。另外，公司大力发展责任保险，积极参与社会管理，通过开办旅游保险、承运人责任险、雇主责任险、学平险、团意险等，尝试了用市场化手段解决责任赔偿方面的法律纠纷，有效化解社会矛盾，减轻政府压力，较好地发挥了保险预防安全生产事故、促进社会稳定的作用。

　　实施理赔提速工程推出“车未修，钱先赔”的极速理赔举措

　　公司积极响应保监会解决“理赔难”的要求，一是让理赔周期与每一个员工绩效挂钩，即每月末公布所有查勘定损员及理算员的理赔周期，使每位员工知晓自已的处理速度；二是实行首接责任制，要求第一个查勘员对整个赔案的周期负责，从而促使现场查勘人员加快现场的小额案件的收单速度；三是加强对远程4S店理赔周期的管控，专门召集了合作远程4S店服务经理的会议，共同讨论理赔提速的问题，并推出了人保公司“车未修，钱先赔”的极速理赔政策；四是公开承诺，公司在5月份通过媒体向社会公告，“万元以下案件1小时通知赔付、全国通赔、全国联网救援、限时理赔、人伤无忧理赔”等多项理赔服务举措，持续改善客户体验。

　　为了方便客户投保,公司按业务来源对服务网点进行重组，在公司本级设立车商、电商、车险、非车险、三农保险等五个部门，外设营业机构按区域发展规划设立二级机构，组建萧绍路、城东、开发区、瓜沥、义盛等五家重点营业部，扩大相应的业务授权权限，为业务转型提升奠定基础。

　　据统计，上半年车险保费收入同比增长19.45%。在非车险业务上，也加大投入出台激励措施，围绕效益、发展、合规，加大对优质业务的发展力度，改良续保业务，加快业务结构调整，规范代理支付渠道。

　　为了更好地打造人保品牌优势，4月底该公司聘请北京零点公司开展为期一周的“网点服务提升驻点辅导项目”，优化服务标准，在仪容仪表、晨会演练、三姿训练、开门迎客、客服模拟、查勘环节等客户接触面进行专业性诊断，着力提升服务网点标准化水平。推出增值服务，公司通过系统的调查与总结，实施车险四项服务，即“紧急救援、代办车辆年检、驾协短信提醒、中石化加油卡”等服务，整合社会资源充实服务内容，不断提升客户满意度。