她给记者举例说，现行的绩效制度下，柜员每开通一个网银业务将获得10元钱的绩效工资，如果客户用到网银功能的话，该业务的绩效工资相应增加到50元。“多的时候我每天能办15个网银业务，你算算我这一个月仅是这项业务的绩效就能有多少钱？一个季度呢？总之不会很少。”

　　“以前我们的绩效工资是预发的，每月预发2500块钱，可等到年终结算的时候，有的柜员发现自己还欠行里1万多块钱。”这看似不少的绩效工资，却因未完成保费任务指标，打了折扣。“就是因为没完成保费任务，绩效工资就不给我们员工了，有的人甚至还得倒贴。”

　　“支行完不成指标的话会扣我们的绩效，就个人来讲，我根本不可能完成，也不想去用不可能兑现的收益忽悠客户。”李燕如是抱怨着。

　　员工不满

　　支行出下策

　　该银行制定的落实到个人的保险任务中，还有一项是要求员工每月至少卖出一份保单。“今年来说，若前两个月未卖出一张保单的话，3月份我就面临着每天100块钱的罚款了。”

　　面对着几乎难以达成的目标及可能面临的处罚，李燕所在的支行也不得已出了“下策”。

　　“我们网点的领导买了份5万元保费的保险，业绩给我们每人分了1万元，等于我们多少都卖出去了点儿。目前来看，有进账，3月份还没有说要罚我钱。”李燕称。

　　“由于工作年限不长，我的绩效奖金受到的影响还小点儿。”李燕对记者称，网点去年没有完成保费任务，员工所得的奖金明显减少，“其实老员工是有不满的，但他们也都不好明说，说它干嘛呢？也奈何不了什么，只能认了。”

　　记者从某股份制商业银行了解到，保险在该行属于金融机构业务。一部分是私人银行业务，银行通过销售保险理财产品增收，一部分是公司银行业务，银行为贷款抵押物上保险。“保险不是主要业务，股份制银行一般比较谨慎，不会下达指标。”该行人士称。

　　“存款变保单”

　　基本偃旗息鼓

　　“作为银行，联合保险公司忽悠我们，这是一种商业欺诈行为。”欲退保或发觉收益不及当初营销员承诺的客户，往往会对银行有诸如此类的愤懑。

　　不过，记者近日在北京市北三环周边的多家银邮网点走访发现，“存款变保单”事件几乎不见，退保事件也鲜见于记者此行的调查。

　　究其原因，一方面今年将迎来5年期分红险的集中兑付高峰，同时“3.15”消费者权益保护日临近，不少险企已协同银行网点做好“客户安抚工作”的准备了。

　　根据李燕对记者的表述，其所在银行早已下达指令到各个网点，要求做好客户的安抚工作。“5年前承诺客户的收益兑现不了，怎么办？只能尽量安抚呗。”

　　不过，这种安抚包括“遇强则弱，遇弱则强”两层意思。面对强势的客户，银行的处理态度是“不让储户吃亏”，处理方式往往是通知相应的保险公司，再由保险公司通过与客户协商解决，客户的受损失程度会较轻。而遇到好脾气的客户，银行则会有“店大欺客”的表现，原则就是“别把事情闹大就行”。