马雪芹说，对于违规操作行为，保监局有严格的监管措施。“我们会检查业务是否规范、客户信息是否真实、地址是否齐全，我们每年还会不定期的进行暗访，到银行网点以客户身份进行投保，看业务员有没有违规操作，如果有发生投诉案件，要求公司尽快处理，以点带面来解决这个问题。”
至于近年时有发生的消费者投诉“银行骗保”案例，马雪芹觉得，这是由责任不清的问题造成的。“前几年，在具体业务过程中，有些银行业务员因为解释不清楚保险条款，就叫保险业务员自己去和客户说，那中间可能就会存在些问题，但这个责任就划分不清了。”
“一般来说，在销售环节发生的问题一定是银行来负责，因为消费者是在网点办的业务，然而现在责任不明确，这是保监局解决消费者纠纷面临的一大问题。”马雪芹说。
维权：若被“忽悠”打12378维权
“到银行办业务要先问清楚是哪里的销售人员，必须看清工作人员给的任何条款……”消费者应如何避免“存款变保单”的困局时，马雪芹提醒，在办理业务时，消费者必须“看仔细”。
“作为消费者来讲，如果听到赠送保单什么的，必须要警惕。”马雪芹说，一般情况下，银行不会赠送大金额、长期的险种，要赠送可能也只是一两块钱的交通意外险，是存款还是保单，消费者在签字前确认好，不要到时候后悔。”
“如果消费者因为业务员的违规操作办理了保险业务，消费者可以拨打保监局的12378维权热线投诉，我们会有专门人员受理。当然，消费者一定要注意保存证据。”
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