4月15日下午刚刚上班，阳光灼热，空气中弥漫着热气，一位50多岁的老师傅满头大汗地走进平安人寿宿州中心支公司客服大厅，走到柜员面前要求办理万能险部分领取业务。

　　柜员首先是让老师傅先坐下来休息一下，然后接过保单进入系统查询，原来此单是老师傅的妻子高女士给儿子在08年投保的一份智盈人生保险，已经连续缴费5年。柜员告知万能险部分领取的申请资格人是投保人，如果本人不能亲办，可以委托服务人员代办。老师傅听了有点着急，再加上天气炎热，说：“领个钱怎么那么麻烦，她的身份证和保单我都带来了，我怎么不能替她签字啊”？柜员看到客户很是着急，首先给客户倒了杯水，耐心地给客户讲解。一番沟通之后，柜员才知道原来投保人高女士不会写字，而且腿脚十分不便，不能亲自来办理。柜员进入系统查询投保影像确认高女士确实是按的手印，依照作业制度规范，为了维护客户的利益、防范风险此业务必须亲办，委托服务人员代办是不行的，但是老师傅如是说他的孙子因为生病住院急需用钱，投保人高女士想做部分领取缓解孙子看病的费用。柜员立刻将情况反馈给了柜面店长，经过沟通，柜面从客户需求出发，急客户之所急，决定安排柜员亲自上门服务，这样既能尽快帮助客户办理业务，又符合公司作业制度规范，重服务、合规范。

　　话音刚落，柜员就马不停蹄带上了申请材料与老师傅一起前往客户家，赶到家中柜员一刻也没有耽误，先是核实了客户信息，确定是申请资格人本人意愿后拿出申请材料指导坐在床边的高女士填写申请材料并按手印确认签名。这时高女士的儿子正巧赶来，用手机记录下了这温馨的一幕。高女士竖起了大拇指：“平安的服务就是好啊！”核实无误后柜员辞别了客户一家人，立刻带着申请材料赶回公司，及时办理了此项业务，解了客户燃眉之急。

　　看似很平常的服务案例，却展现了平安人寿柜面服务人员那种一贯服务到位的作风。好的服务不是说出来的，更不是空口号，而是点点滴滴的日常工作实践反映出来的。客户的夸赞不仅是对柜员服务工作的认可，更是对平安人寿友善安心服务的肯定。

　　中国平安人寿保险股份有限公司坚持以客户服务至上为核心，始终将客户满意度作为公司重要考核指标，大力践行保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，旨在为客户提供“简单便捷，友善安心”的服务体验。

　　上述客户服务案例是践行平安人寿二十项服务承诺之一“柜面服务、主动热情、老弱客户、特别关爱”的直接体现，平安人寿柜面服务人员礼仪规范，用语亲切，耐心解答客户询问；为老、弱、病、残、孕、抱婴者等有特殊情况的客户提供绿色通道，优先办理业务。

　　据悉，平安人寿为广大客户提供了细致周到、方便通畅、友善贴心的多渠道服务，包括主动热情的柜面服务、足不出户的E化服务，让客户充分感受到来自平安人寿的友善安心。