问：具体情况是什么呢？
答：丁当表示，在未来平安人寿将会继续积极探索，致力于运用科技手段化繁为简，践行“简单便捷、友善安心”的服务理念，为消费者带去更好的金融消费体验。
三大升级举措打造最佳体验
平安人寿总经理助理李文明介绍，针对客户诉求，平安人寿已经连续四年升级服务标准。在2013年年初的中国平安(601318,股吧)北京新闻发布会上，平安人寿正式宣布推出今年的三大服务升级举措：一，服务多渠道。客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；二，理赔提速。对于资料齐全的标准案件，两天内承诺赔付；三，上门理赔服务。客户通过电话等形式预约，足不出户即可享受专员上门理赔服务。
随着今年6月份平安人寿在业内首推续期二维码交费系统以来，平安人寿E化交费渠道再添新兵。目前平安人寿已陆续开发出银行转账、95511电话交费、网上交费、手机交费、APP客户端交费、二维码续费等六大缴费方式，客户可以随时随地根据自身情况选择最方便的交费方式，让续交保费不再成为烦心事。除了续费便捷外，客户只要有电脑、手机、电话，随时随地即可通过平安人寿官网、APP、微信、95511服务热线等渠道办理生存金领取、交费账号变更等20余项服务。截至2013年9月30日，使用多渠道服务的客户占比已高达74%。
平安人寿今年聚焦快速赔付，对于资料齐全的标准案件，理赔时效进一步提速，由三天赔付升级为两天内赔付。得益于平安拥有目前业内领先的后援集中运营平台，“标准案件，资料齐全、两天赔付”自今年初推出以来，截至9月30日，标准案件2日结案率累计值为97%，标准案件平均时效为0.83天。每年有90余万客户因此受益，超过30亿的理赔款将提前一天支付，这对于急需用钱的出险客户以及其背后的家庭，意义重大。
