去年以来，山东新华保险向社会做出了“限时理赔、超时补偿”的理赔服务承诺，努力为客户提供更加快速更加高效的服务，为客户提供更加及时有效的保障。
新华保险东营客户孟某，先后于2010年1月6日及2010年3月6日投保新华保险公司吉星高照保险产品，附加08定期重大疾病保险，吉星高照保额累计11.5万元，重疾保额累计11万元。
2013年6月1日，孟某在外游玩过程中突发头晕伴右侧肢体麻木并昏迷，当天被送到医院就诊，经过检查，确诊为脑干梗死。客户家属向公司进行了报案，公司理赔人员第一时间与客户家属进行了联系，并及时到医院进行了慰问。
2013年12月20日，孟某家属委托鉴定机构为孟某作了伤残鉴定，鉴定结论达到了公司重大疾病规定及条款规定的全残标准。
2014年1月7日，孟某家属向公司做出重大疾病及身体全残的索赔申请。经公司审核，2014年1月8日将11万理赔金转入客户家属所提供的账户。由于重疾保险是作为附加险投保，全残保险金需在重疾保险金赔付之后再做申请，2014年1月9日，工作人员将客户全残索赔申请提交公司审核，当天便获得审核通过，并再次将236926.34元的全残理赔金转入客户账户。仅仅用了三个工作日，便将34万余元理赔金赔付到账，得到客户好评。
新华保险枣庄客户班先生于2010年6月30日经别人介绍无意间购买了新华保险<<吉星高照A款两全保险（分红型）>>产品，保险金额5万元，附加08定期重大疾病保险产品，保险金额5万元，年缴保费4275元。
2013年12月18日，班先生因“胃癌”身故。公司业务人员得到消息后，及时协助客户准备理赔资料。2014年1月6日，班先生妻子将理赔资料交至枣庄新华保险公司申请理赔金，经审核，短短几天时间，公司便将102256.36元重大疾病、身故保险金打入其家属的银行账户。
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