2001年4月20日，苏州的王先生为母亲吾女士在苏州平安人寿买了一份保费503元的的保险，2013年11月吾女士因患肝癌去世，王先生在整理母亲的遗物时发现了这份保险，但不知如何进行理赔，于是就拨打了95511咨询。平安人寿的客服人员及时帮助王先生处理，让王先生快速拿到理赔金。
据了解，吾女士苏州相城区人，吾女士的儿子王先生有着强烈的保险意识，看着辛勤将自己抚养长大的妈妈，心中充满了对母亲的感激之情，2001年4月20日王先生决定在平安人寿苏州中心支公司为母亲投保平安鸿盛险种，保额1万元，合计保费503元。
2013年11月吾女士因患肝癌去世，王先生怀着伤痛的心情为母亲料理完后事，在整理吾女士的遗物时意外发现了当时为吾女士购买的这份保险，但家里人不知如何进行理赔申请，情急之下王先生拨打了95511，工作人员帮客户做好报案并帮他预约了上门服务，客户家属非常惊喜，没想到这么这么简单就能进行理赔。
运营督导陆炜良接到服务任务后及时与客户家属联系，并约好上门时间。第一次上门时间是周末，按照客户要求，运营督导陆炜良赶到王先生家时，王先生及家人临时有事走开了，运营督导陆炜良当场就约好第二次上门时间。第二次在上门服务时运营督导陆炜良在去客户家的路上，车胎不幸扎破了，但与客户约定好的时间不能迟到，附近也没有补车胎的地方，运营督导陆炜良只能自己补好车胎往客户家赶，当赶到王先生家时，王先生及家人仍然不在，但将理赔材料留在了隔壁饭店的前台，陆炜良当场审核了一下，专业扎实的业务技能让陆炜良立马发现缺少了事故者与受益人的关系证明，陆炜良当场就主动联系王先生做补充，王先生称办理好后会联系陆炜良。
十天后客户依然没有联系运营督导陆炜良，陆炜良主动与客户联系。终于，在第三次面访客户过后成功拿得材料并为客户办理完成死亡理赔。事后王先生对于运营督导陆炜良的服务赞不绝口，没想到一份仅503元的保险，平安的服务人员能够如此尽心，站在客户的立场帮助客户快速拿到理赔金，平安保险的服务真是一流。
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