3月1日晚，云南昆明火车站广场发生一起蒙面暴徒砍人的暴力恐怖事件，已造成29人死亡、140余人受伤。事件发生后，中国平安迅速应对，旗下平安人寿、产险、养老险高效联动，建立信息互通、共享机制，积极利用各方渠道进行死伤人员名单的搜集与核查工作。目前，中国平安已排查出一例寿险客户受伤案件，并对该名客户及其家属进行探视慰问，送去2万元预赔款。
据悉，该客户是一名昆明火车站派出所的公安干警，3月1日晚在与歹徒的英勇搏斗中，头部受重伤，目前正在医院抢救。得知相关情况后，平安人寿第一时间联系客户家属进行理赔服务，主动联系进行上门探视，并于3月2日晚，将2万元预赔款送至客户家属手中。平安人寿表示，后续仍将密切关注事故处理的最新进展，如发现有客户出险，将立刻开启绿色通道，提供简单、便捷的理赔服务。
针对“3.01”昆明暴恐事件，平安人寿、产险、养老险均已启动突发事件应急预案，成立应急处理工作小组，全面指导并统一部署理赔及客服条线的事故应对工作，并与当地政府及保监等相关部门建立联系，后续将及时配合相关部门的指导意见及工作要求。平安人寿、平安养老险已为本次“3.01”昆明暴恐事件，分别制订包括无保单理赔服务、取消定点医院限制服务等各10项理赔服务举措，并通过95511、媒体等公众平台受理客户咨询及报案，为本次事件中有需要的客户及家属提供及时的理赔服务。
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