(三)急事急办九分钟赔付客户
2012年3月16日，威海的代女士为其儿子购买了吉祥至尊两全保险(分红型)附加住院费用医疗保险(2007)，其中住院费用医疗保险保额10000元，保费330元。
2014年2月4日，其儿子因为发烧到石岛人民医院儿科就诊，经医生诊断为急性咽炎，肠胃型感冒，需住院治疗。
2014年3月10日下午14：41代女士将准备好的理赔资料交到了新华保险石岛支公司客服大厅，14：50代女士就获到了理赔批单并拿到理赔款，结案时效为9分钟。
代女士当时疑惑地说：“这样就完了?钱就给我了?”得到肯定的答复后，她有些激动：“都说理赔难，真没想到新华保险这么快，就像去银行取了一趟钱一样。”
(四)特事特办3小时赔付5万元
2010年9月2日，威海文登的林女士投保公司吉星高照A款两全保险(分红型)，年交2380元，保额5万元;附加08定期重大疾病保险，年交290元，保额5万元。
2013年11月11日，林女士在威海文登中心医院,被确诊为脑部胶质瘤。2014年1月2日上午林女士将理赔材料交给新华客服人员，11:04:40柜员立案完毕，14:45:18就收到了新华公司的结案短信，结案时效为3小时40分钟。
林女士收到结案短信的时候，仍然不敢相信，特意打电话到新华保险文登柜面确认，得到肯定的答复后，林女士说：“谢谢，谢谢!”2014年1月13日，未曾想，林女士带着“危难之时见新华新华保险真是好”的锦旗来到了新华保险文登客服大厅，当面感谢我们的业务员和服务人员，直说“你们真是好人，真是救了我的命呀!”
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