浙江陈先生的车子不小心撞到了小区的电线杆，车辆尾部凹进去了一部分。拨打了他所投保的太平洋车险95500报案热线，3分钟后查勘人员电话与他取得了联系，30分钟后到达了陈先生所在小区。太保理赔人员手持一台3G移动视频查勘设备，将陈先生的车辆损失情况与公司后台的审核人员进行了对话，并直接把图片数据等现场资料回传给后台，客户不需要填写各种单据就可以直接拿到定损单。一天之后，陈先生的理赔金就到账了。
泰康人寿的3G理赔系统以移动终端为载体，一站式实现理赔受理资料上传审核等全流程服务，将原本可能需要几天的理赔周期缩短到几十分钟内，大幅减少了客户的等待时间。无论是客户家中还是医院病床边，3G理赔真正实现了随时随地的便捷贴心服务，彻底颠覆了过去客户只有在出院后才能申请索赔的惯例，也简化了以往案件必须经过公司理赔部门层层审核后才有可能获得理赔款的繁琐流程。目前，泰康人寿已在全国范围内推广3G理赔服务。
服务创新“省去”理赔环节
除了技术创新运用带来的理赔进程加速，部分保险公司和保险产品还在简化服务流程和环节上“动起了脑筋”。
比如，中意人寿对于团险客户中的VIP被保险员工，联合第三方医疗机构，给予这些VIP被保险人“直付医疗卡”。消费者只要持有这张直付卡去指定医院看病，就不用携带社保卡或现金支付，所产生的医疗费用直接由保险公司与医院、第三方机构等结算，等于省却了一道“事后申请索赔”的环节。平安、工银安盛等大部分保险公司的高端医疗险也都采用了这种“看病不用事后报销”的直付模式。
泰康人寿则打造了一套“健保通”系统，通过与协议医院的医疗系统对接，从客户住院时便开始调查核实等手续；出院时，泰康人寿应赔付的医疗费用将从院方账单中直接扣除，客户只需支付剩余的医疗费用，从而实现出院即理赔的零等待服务。对客户而言，“健保通”服务缩短了理赔时间，缓解了一部分经济压力。
今后，随着信息技术的不断创新和服务流程的不断完善，以及激烈市场竞争环境下带来的各种创新，相信保险理赔可以更可靠、更便捷、更高效。
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