中国人寿云南省分公司深入推进运营条线深层次改革，继续有效提升客户服务能力。已实现“展管分离、省级集中”，率先全面推广柜面综合柜员制，全面推行保全、理赔业务省级虚拟集中；理赔案件一日结案率达85.55%，五日结案率达99.75%，理赔服务和质量在原有较好的基础上再次实现提质增速；是目前中国人寿全国系统第一家采取保全、理赔作业省级数据逻辑集中的公司，是全国三级架构公司中第三家全面实施综合柜员制服务模式的公司。全省系统123个客户服务中心及派驻点综合柜员制推广率达到100%，临柜柜员由505人缩减至327人，日产能同比提升33%。

　　据了解，中国人寿云南省分公司积极借助互联网技术提升服务水平，促进业务发展。一是“国寿云助理”助力移动办公和服务。二是“国寿e门店”强势推进网络销售服务。三是“国寿云桌面”采用虚拟化技术，围绕“大后台+小前端”的整体布局，打造“大外网+小内网”的网络架构，实现各种办公设备的无缝对接。四是积极测试“国寿e宝账”，实现面向客户全自助电子化服务应用零的突破，确立“一户登录、一次解决”的以客户为中心的服务方式。五是“国寿e家”提供展业和管理双重功能，可为客户提供财务分析、产品介绍、计划书制作、电子投保、服务支持、加盟国寿、准客户管理、国寿通等八项功能，还可协助销售人员管理客户、业务通知、个人管理、团队经营、职场训练、荣誉殿堂、辅助功能等七个功能，覆盖销售展业和销售管理的各个环节。

　　作为国有控股大型金融保险企业，中国人寿始终把履行社会责任、促进“保障和改善民生”作为重要使命，积极为广大农村居民服务。中国人寿发挥专业优势，建立健全农村基层保险服务网络体系，已建成4万多个保险先进村。公司在国内率先开展了新农合、新农保、大病保险等政策性业务，截至10月底，累计在全国20个省市开展200余项政策性医疗经办业务；大病保险在25个省承保城乡居民超过3亿人，在近6000家县级以下医院实现对客户的一站式结算。中国人寿通过信贷保险、小额保险等惠民、惠农保险产品，积极推进金融普惠制，截至10月底，已惠及6936万城乡低收入人群和大量贷款客户。公司持之以恒地开展定点扶贫工作，并通过中国人寿慈善基金会致力于救灾、助学、扶贫等公益活动，多年累计捐赠资金超过4亿元，有力地支持了贫困地区经济社会的发展。

　　云南省农村信用社联合社副主任王汉松、曲靖市副市长夏华龙参加赔款兑现会。（来源：中国网财经）