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保监会将“打分制”引入险企的服务评价
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[导读]:根据实际应用效果加1-5分。相反,对因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会认定的其他保险服务的突出问题,相应减1-5分,你觉得呢?
  具体而言,《办法》按照财产险和人身险建立两套定量指标,每套分别包含8个定量指标,每个指标设置不同的权重。比如,在财险公司方面,为突出治理理赔难,在理赔环节设置了立案结案率、案均报案支付周期以及理赔获赔率3项指标,权重合计为45%;在寿险公司方面,为提升保险公司理赔服务效率和消费者获赔比率,设置理赔服务时效、理赔获赔率两项指标,权重合计为35%。

  吕宙透露,目前中国保信负责建设服务评价系统,今年底预计建好服务评价定量指标系统,明年上半年试运行,将对2015年的保险服务进行评价。保监会相关负责人表示,服务评价体系有利于保险监管由注重行政审批和事后查处直接监管向注重信息披露和市场约束间接监管转变。

  此外,昨日保监会消保局公布了上半年保险业的投诉和监管情况,保监会共接收各类投诉1.29万件,同比仅增4.03%。上半年,各地保监局集中开展“亮剑行动”,打击损害保险消费者合法权益的行为,其中48家保险公司已检查处理结束,对2家保险机构进行了行政警告,对9家保险机构和6名责任人罚款126万元。(来源:MSN财经网)

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