2016年的“3·15”，是第34个国际消费者权益保护日，也是“十三五”开局之年首个“3·15”。为贯彻落实保监会关于《保险消费投诉处理管理办法》等文件精神，切实提高公司投诉处理工作的质量和水平，有效防范和化解公司投诉隐患，维护消费者合法权益，华夏保险积极开展了主题为“天天3·15华夏在行动”的3·15消费者权益保护月活动。

　　据华夏保险相关负责人介绍，华夏保险总公司及各分公司上下对此次活动高度重视。早在3月初，总公司客户服务部即组织召开全系统活动方案视频宣导会议，会议对“3·15消费者权益保护月”活动方案及激励措施进行了宣导，并在公司上下形成良好氛围，为保险消费者权益维护工作奠定坚实基础。

　　在距离3·15还有一周的时候，华夏保险“3?15”消费者权益保护月活动就陆陆续续在各分公司拉开序幕。华夏保险通过开展形式多样的客户服务活动，实现了与客户面对面的交流互动，真正达成了畅通维权通道、保障客户权益的效果。据悉，华夏保险在不同层级开展了“总经理接待日”活动，由分支机构负责人与客户进行面对面的沟通，倾听客户心声、解答客户咨询。客户满意度调查工作也正在持续开展中，客服人员通过客户问题反馈，找到客户“痛点”，改善服务品质。此次满意度调查还将检测回访流程效果，为不断升级客户服务打好基础。

　　此外，华夏保险通过制作内容丰富、风格多样的“3·15”主题海报，积极宣导监管机构有关保护保险消费者权益栏目的内容，引导消费者有效提高风险防范和保险意识；征集客户感兴趣的话题，并以此为主题开展尊享沙龙回馈客户；邀请客户参与座谈会，与客户促膝长谈，答疑解惑；带领保险志愿者走进社区、乡村等开展保险宣传活动，发放保险宣传折页、宣传册资料，普及保险知识。

　　一直以来，华夏保险始终秉承“客户利益至上”的核心价值观，全力做好保险消费者权益保护的各项工作。据了解，华夏保险通过实施“天网工程”与“天使工程”，把官微、官网、电话中心、柜面中心进行一体化建设，整合服务平台；不仅提高了承保时效、保全时效、理赔时效，延伸运营作业，还重点提升了运营时效，顺利完成了服务方式转变，大幅提升了客户服务能力，已经逐步树立了“好服务，在华夏”的社会品牌形象。

　　虽说“3.15”一年只有一次，但是华夏保险锐意创新服务、着力优化流程、切实维护保险消费者合法权益的脚步从未停歇。天天都是“3.15”，让“3.15”成为一种常态，已成为华夏保险客户服务的日常理念。此次3·15消费者权益保护月活动的深入开展，在维护保险消费者权益的同时，也提高了市民对保险业的认可度和美誉度，提升了保险业在公众心目中的整体形象。（来源：凤凰财经）