近日，家住莱西市的杜女士向本报反映，5年里自己在中国人民人寿保险公司存了20万元，可最后想提钱时却被告知，能提出来的钱连20万元都不到。

　　2010年11月，杜女士带着4万元现金来到了位于莱西市冰河路上的农业银行(601288,股吧)莱西市农贸分理处。“那4万元当时家里也不花，我就想着存进银行。”杜女士说，“有个和银行工作人员穿着一样衣服的人跟我说，这些钱存进银行不如买成保险，她说保险的利率比同期银行的利率要高。”本身就是抱着吃利息的目的的杜女士在保险公司工作人员朱女士的推销下购买了一款名叫“盛世富贵两全保险(分红型)A款”的保险。

　　问题第一次出现在2011年。杜女士称，当她想将存入的4万元取出时却被告知，如果存一年就取出，非但不能拿到分红，反而连4万元的本金都要折半。“他们说我得继续存，每年存4万元，存够5年就能提出来了。”杜女士说。于是，杜女士又在接下来的4年里，每年存进4万元，直至2015年，她已经在这款保险上投入了20万元。

　　眼看存够了5年，杜女士想把钱连本金带分红一下全提出来，可她却被保险公司告知，自己只能提19万余元，连20万本金的钱都提不够。这是怎么回事?

　　在杜女士提供给记者的两张分红保险个人客户红利分配通知书和一张保全业务受理单上城市信报/信网记者看到，保险合同的生效日为2010年11月4日，投保人和被保人均为杜女士的丈夫苏先生。2010年年末红利分配为0元，2011年年末红利分配为605.87元，红利领取方式为累积生息，保险期限为10年，退保时总共拿到钱款199195.84元。

　　为什么10年的保期，5年杜女士就要提钱了呢?杜女士表示：“当时她(朱女士)说的是5年和10年是一样的，都能提。”为此，记者致电朱女士欲核实，但朱女士表示：“我早就辞职了，这个我没法回答你。”

　　保险公司：客户违约

　　城市信报/信网记者致电农业银行莱西市农贸分理处，工作人员李先生表示，银行与保险公司有合作，杜女士的保险是银行柜员出售给她的，杜女士只是在朱女士处拿的保单。李先生同时表示，目前经过三方协调，问题已经解决，且客户已经在书面协议上签字。

　　杜女士告诉记者，保险公司最后同意补偿12000元，但她同时强调，根据同期利息计算，她应拿到26000元。所以她要求保险公司在12000元的基础上在补偿自己14000元。

　　问题到底是如何解决的?3月15日下午，城市信报/信网记者联系到了中国人民人寿保险公司的工作人员栾女士，栾女士表示，苏先生购买的是一款期缴产品，保费需要连续缴5年，但保费要在保险公司存放10年，现在客户要求退保属于提前退保，是单方面违约，按照合同约定履行，保险公司是不应当同意客户的要求的。“而且这个保险的投保人和被保人是苏先生，与杜女士没有关系。现在这个问题已经解决了，苏先生也同意补偿12000元的解决方案并且签了字。”栾女士说。

　　随后，记者联系到了苏先生。对于问题已经解决一事，苏先生给表示了否认。“我不同意，我要求补全26000元。我签字是去年的事儿，当时快过年了，老婆又生病，我当时不想过多追究就签了字。而且钱他们也一直没打给我。”（来源：和讯网）