近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）公布了2014年十大理赔案例，涵盖了地震、航班失联、疾病、车祸等多种人身伤害风险类型，赔付总金额超过了3247万元。资料显示，2014年中国人寿理赔案件数量达800余万件，是国内赔付案件数量最多的寿险公司。

　　附录：

　　2014年中国人寿十大理赔案例

　　案例一：鲁甸地震伤亡重，六个第一赢认同

　　2014年8月3日16:30云南省昭通市鲁甸县龙头山镇发生6.5级地震，继而发生大小余震715多次，造成重大人员伤亡和财产损失。

　　中国人寿通过客户报案、主动排查核实、死亡名单比对等方式完成了46笔身故客户的赔付，赔付金额合计137.33万元；通过医疗部门对因地震受伤分住13家省市县医院920名伤员比对核实的35名客户全部进行了探望、慰问。

　　抗震救灾工作创造抗震救灾中保险行业的“六个第一”，即第一家启动总、省、市、县寿产险联动应急预案；第一家对外公布开通绿色通道理赔服务“18项服务承诺”；第一家派员深入鲁甸震中参加救援并设立保险行业唯一一家报案服务点；第一家在震区和三个震区中心设立12个报案服务点，接受所有保险公司承保的业务报案和转报案；第一家震后29小时完成第一笔人身险死亡保险金给付工作；第一家7天时间全部完成上门兑现经报案和主动查找核实现有得知身故的所有客户保险金，探望、慰问所有因震受伤住院的客户及亲属。案例二：航班失联家属急，贴心服务一对一

　　2014年3月8日，马航MH370航班发生失联事件。中国人寿获悉后第一时间启动了重大突发事件应急预案，建立了总分联动、省际协同的工作机制，与民航主管部门保持紧密联系，并在北京丽都饭店设立国寿服务站。

　　3月24日22时，马来西亚总理正式宣布马航失事飞机坠毁，机上乘客无生还可能。中国人寿获悉后第一时间启动正式理赔服务工作，总裁第一时间作出指示，有关负责人30分钟后即赶到设在丽都的国寿服务站，实地靠前指挥相关理赔和客户服务工作；信息宣布不到一个小时，公司相关反应的新闻就已在主要网站和中央广播电台发布；23时30分，公司发布第二则新闻，宣布正式启动“简化手续，快速理赔”应急十项服务举措。案例三：车祸无情人有情，国寿理赔500万

　　被保险人宋先生，2013年12月14日驾驶小型普通客车在位于河南省辉县学院路附近发生交通事故，该事故造成被保险人当场死亡。

　　接到报案后理赔人员首先对客户的参保信息进行核对，该客户先后于2012年8月16日、2013年6月13日投保《国寿新鸿泰两全保险（分红型）》和《国寿鑫丰两全保险（分红型）》，累计保险金额高达505.51万元。

　　经总、省、市三级公司理赔人员的共同努力，被保险人家属递交资料7天后，就获赔身故保险金共计505.51万元。

　　高效、主动的理赔服务为痛失亲人的家庭带去一丝温暖。案例四：疾病无奈人悲伤，保险理赔来帮忙

　　被保险人赵先生于2010年10月在我公司投保国寿美满人生年金保险（分红型），年交保费合计100万元，2013年9月又投保国寿瑞盈两全保险（万能型），累计年交保费5.66万元。

　　2014年8月，受益人提出理赔申请。中国人寿快速响应，积极协助收集申请资料，在极短时间内给付495.8万元保险金。疾病无情人有情，通过优质的理赔服务，让不幸的家庭感受到爱心和关怀。案例五：意外事故难预料，理赔彰显正能量

　　被保险人章先生，自2000年起陆续在我公司投保康宁定期险、国寿鸿富两全保险（分红型）、国寿通泰交通意外伤害保险（A型），2014年1月8日被保险人不幸因车祸身故。

　　接到报案后，中国人寿迅速成立专案小组，本着“守信用，担风险，重服务，合规范”的宗旨，及时全面地完成核实工作，认定案件事实清楚，排除责任免除情形后，在最短时间内给付482.05万元身故保险金，让被保险人家属在遭受丧失亲人的巨大悲痛中感受到保险的真心关怀。案例六：高效理赔重承诺，中国人寿值托付

　　被保险人黄先生为自己投保多份保险合同，黄先生于2011年9月确诊肝癌，中国人寿已按照条款给付重大疾病保险金16万元。2014年3月27日黄先生因肝癌医治无效在医院身故。受益人到我公司申请身故保险金，我公司快速完成核实事故、上报审批等理赔流程，2014年4月23日给付客户身故保险金371.38万元。

　　此案件从受理到结案仅9天，被保险人家属对如此快速的理赔服务表示感谢，并表示中国人寿值得托付，全家都会一如既往的支持中国人寿。案例七：意外难防从天降，国寿理赔来保障

　　被保险人魏先生，2014年6月在出差时不幸因车祸身故。

　　在获知被保险人出险之后，我公司理赔人员立即与被保险人家属进行沟通，前往客户家中慰问，主动提供理赔服务，协助准备理赔材料，简化办理手续，快速处理，第一时间给付362万元保险金。案例八：优质服务献客户赢得肯定与感动被保险人王先生2014年2月6日投保国寿鑫丰新两全保险（A款），同年8月，被保险人因肺癌在北京身故。

　　中国人寿客户服务人员得知此事后，主动上门服务，指导被保险人家属填写理赔申请书并协助搜集理赔资料，加快处理效率，在短时间内给付身故保险金352.2万元。被保险人家属收到理赔金后，万分感激，表示对服务非常满意。中国人寿人性化的理赔服务，使风雨之中的家庭得到些许安慰，得到被保险人家属的高度赞誉。保险，就是这样一种播撒爱心和奉献的事业。案例九：快速给付保险金，专人服务我提供

　　被保险人陈女士，某单位会计师，自2012年起投保“国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）”。2012年12月检查出宫颈癌，虽经治疗，但仍不幸于2014年9月身故。

　　中国人寿得知这一情况后，秉承“及时、主动、准确、合理”的理赔服务理念，主动慰问家属，专人全程跟进，提供贴心理赔服务。公司服务人员主动前往相关医院调取病历资料，及时完成赔案的全部流程，给付身故保险金340.2万元。案例十：雪中送炭200万，康宁终身护人生

　　关注健康、风险意识很强的客户肖先生，2014年1月，因病到华西医院治疗，被诊断为“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，并进行冠脉造影术和支架植入术。

　　出院后，肖先生向公司提出理赔申请咨询。中国人寿根据保险条款约定，作出了给付肖先生重大疾病保险金200万元，住院费用补偿医疗保险金1万元，共计201万元。同时豁免肖先生缴纳“康宁终身保险”此后11期保费共计139.7万元的决定。此份保险合同仍然有效，中国人寿将继续承担本合同100万元的其他保险责任。（来源：和讯网）