搜狐理财频道会将投诉情况反

　　馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。

　　如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2013年7月，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对中国人寿、新华人寿、泰康人寿在内的多家保险公

　　司在投保、理赔服务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。记者发现，在众多投诉案例中，客户依然对泰康人寿、中国人寿、生命人寿的投诉层出不穷。在此摘录原文如下：

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

　　一、投诉公司:新华人寿

　　投诉产品:红双喜A款两全保险分红型

　　投诉人所在地：安徽

　　投诉内容：我父亲2008年去银行存款，大堂经理给我父亲极力推荐红双喜A款两全保险分红型，比银行5年存款利息高，三年以后可支取，2011年我翻父亲的抽屉发现此保单，后我去查收益发现不及银行存款，如果退保竟然会亏损，为此我辗转于银行和新华人寿，最后找到新华人寿位于徽州大道87号的5楼银保中心，银保中心工作人员给我签了一份和解协议，存满5年如果要支取按08年同期5年银行定期本金加利息一次性补偿我，但要放弃合同里任何权利，我同意并让父亲签字，今天已到5年，去了银保中心阜南路新地址，结果说等领导，还要找到当时签字的人，因为这2年领导换了不少人，让我等他们客服电话，是不是想抵赖呀，希望搜狐理财提供帮助。

　　二、投诉公司:中国人寿

　　投诉产品:国寿美满一生年金保险（分红型）

　　投诉人所在地：广东

　　投诉内容：我妈妈在2008年被中国人寿保险公司的人忽悠说有个分红型的保险可以买，存2万元，有分红，还说比银行利息高很多之类的，还说是可以退的，到了第二年谁曾想保险业务员说这2万元不能退，还要存够5年即10万元才可以退，虽然很不愿意但是还是相信了！终于到了5年交够10万元，这下想可以把钱领出来了吧，谁知道这个业务员却说现在退要损失几万元，要退据说要等到75岁之后！

　　我们去保险公司问了也是如此，才知道上当了，这个所谓的国寿美满一生年金保险分红不确定，从来没分过一分钱，每年有生存金1200多，恶心的是中途退保还要扣至少30%以上的本金，而保险合同写的条款跟天书似的，现金价值根本看不懂是怎么计算的，最关键的是合同根本没写清楚退保损失这个关键字眼。当时业务员也没如实告知退保要损失钱，业务员利用老人不了解专业术语，利用老人心地善良，与社会脱节的无知来咋骗，我妈平时省吃俭用，平时节约的每一分钱都是留给子女的，每年就拿那么点退休金，余钱拿来买这个所谓分红型的保险，又不能保障重大疾病，利息又远远不如银行，完全是诈骗。经查看合同被保险人没有签字，是别人代签的，该合同为无效合同。

　　由于是无效合同，我方与保险公司不存在保险业务关系，而保险公司已扣除我银行里的钱，把我的10万元进行了集资行为。我要求保险公司马上退回本金并赔偿我损失，利息按银行定期利息计算给付。经与中国人寿保险公司沟通其只同意退本金不同意按定期给付利息，经查询现在共支付了6次生存金7200元，分红一分钱没支付，经计算2008年至2013年5年的银行定期利息约12800元，这个分红型保险远远低于银行定期利息，完全是骗保。

　　买这款保险绝对上当，理由是它的保险功能极差：你在合同生效之日起两年内因疾病身故只能按所交保险费（不计利息）给付身故保险金，合同终止；因意外伤害身故或于本合同生效之日起两年后因疾病身故按基本保险金额与缴费年度数之积再乘以110%。（即你每年交一万交满十二年后不管哪一年身故都只能得到166188元保险金，且还要不在它的免责条款内，还要各种条件满足合同）。理财功能不强：关爱年金年略高于交费的1.26%，年分红约1.27%（以近三年实际分红计算）。第三个的问题是退出损失巨大（只能按保险公司定的所谓现金价值退，而这个所谓现金价值的给出是显失公平不讲道理十分霸道蛮横的——以一份年交两万连缴五年，四十七年后到期的保单为例两年度末只有缴费总值的46.7%,五年度末只有63.1%,十年度末只有67.7%，二十年度末仍只有79.1%，这一点是大多数投保人易忽略的陷阱）。第四个问题是对许多人而言时间太长：银行五年期整存整取许多人都会觉得长了，可这要到被投保人75岁才算完啊！这中间又有多少多少不确定因素啊！总之这个险种是一个花朵遮盖下刀锋多多的险种。是一款骗取老百姓血汗钱去低息集资的险种。

　　投诉中国人寿保险股份有限公司，国寿美满一生年金保险（分红型）保费2万元一年，缴费5年，2008年3月开始缴费。共交了5次，已缴了10万元。被保险人签名处不是本人签字，该合同为无效合同，我方与保险公司没有保险关系，而保险公司已扣除我银行里的钱，已经把我的10万元进行了集资行为。

　　投诉要求：业务员吕XX存在欺诈，误导行为，应追究其个人责任，被保险人没签字，保险公司存在监管不到位的责任。要求退回10万元本金，赔偿5年10万元的本金价值，按最低利息计算12800元。

　　三、投诉公司:太平人寿

　　投诉产品:太平财富连赢两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容：本人2012年10月下旬在上海工商银行（华阴路支行）办理定期存款。当时有一名工商银行工作人员（一个身穿工作服，女性）过来问我办什么业务，我说想办个定期存款，那个工作人员就跟我介绍一个理财业务，说是跟存银行定期一样，但收益比存定期的利息要高，还有年终分红等等，然后就跟我说：每年往银行卡里存10000元，存10年整，等到满10年时，就可以连本带息取出来。期间该工作人员只字未提涉及“保险”的任何内容，一直告知是银行的理财项目，还一直强调这个项目是和国家的水利工程、铁路建设等大项目相关，有国家保证的。

　　当时也从未告知我什么10天犹豫期。听她这么一说，觉得还可以，就按照她的指导下填写了一张表，期间对方给了一张保险单，说是这个理财产品随附的保险，只要把个人基本信息填写一下即可，其余的选项信息都是由工作人员填写，之后就前往柜台办理手续了。从一开始的咨询到办理完手续期间，多次询问工作人员，如若未到10年时间，提前将钱取出，是否能保本，而该名工作人员一直告知，他们工商银行是大银行，很有保障的，提前取出，只是利息和分红没有了，但肯定保本。当时因为太信任银行了，想他们该不会骗我，毕竟国家办的银行怎么会骗人？想着觉得在银行办的业务可靠，就办了。拿到手的合同也没去看就顺手放进了自己随身的包里，也不知道自己已经买了一份保险，因为去银行存钱嘛，认为只要把现金给了柜台里面的工作人员就是最安全的。

　　办完手续后，该名工作人员还一直叮嘱我，说过会儿会有电话回访，如果问我清楚否，就说她已经给我讲清楚了。当天我的确接回访电话，回访电话核实了我的身份信息，我也按工商银行工作人员之前所授回复了工作人员的提问，并且在一开始的对话中，对方提到保险的时候，我提出了质疑，而回访电话的客服之后立马又改口为理财产品，期间工作人员未主动说明风险。现由于职业发展有了变化，需要将钱提前取出，5月下旬到银行去办理的时候，已经找不到那时的工作人员，询问了当时在场的一位工作人员，对方告知这个根本不是理财产品，就是一款保险。对方告知可以提前退，但要有损失，按照这个保险的现金价值退还，还说这个在当初办理的时候工作人员有讲过。我完全无法接受这就是事实！

　　当时工作人员明明告知是保本的，也再三的与她确认过，并且对方从未告知我“现金价值”的概念。之后的事情发展情况就更让我气愤！当初工作人员说，有任何问题找工商银行，会帮忙解决的。而在这个期间，工商银行完全推卸责任，一直在拖时间，一次又一次的找他们，整整两个星期之后，他们才找保险公司的员工联系我。然而那位保险公司的员工自称是客户经理，已经交接办理了这次事情，可既然已经交接办理了，却并不知道任何情况，连我的基本信息都不清楚，而当时银行已经将我的基本信息都留下了，说会提交给保险公司。

　　该名保险公司经理在我又一次告知信息之后，说端午节之后就给予答复，可当端午节之后又过了几天，仍未是接到任何一通保险公司的电话，后来只好自己又回拨回去，就这样一次又一次的回拨，一次又一次的被告知在办理过程中，一次又一次被告知有公司流程，甚至有一次被告知他们公司有一位投诉客服休假了，反正又是被拖着的过程中，就这样，浪费了两个多星期，而期间的多次通话都是我自己回拨的，从未接到任何一通来自保险公司的电话。期间有一次沟通中，对方告知这个公司是有流程的，之前没这个先例，公司是有规章的，马上又要到交钱的时间了，如果不尽快解决，又要交钱，你提前取出就是要有损失的，如果你不服，有本事去找银监会好了！之后当我再次在约定的时间未接到电话时，再次回拨了电话，对方竟然告知，要什么情况说明，说这个是投诉部门的要求，可问题是，如果真的一开始就在处理的话，怎么不一开始就要情况说明，偏偏等了两个多星期，在我一次又一次催促，一次又一次等待之后才告知！很快，我就将情况说明递交上去了。

　　然后又是等待，终于有人回电了，对方告知他是投诉部的，已经接手这件事情了，然而再一次觉得可笑的是，该名人员仍然是不清楚我的基本信息，又再一次要求我提供。过了几天，有一位客服打电话给我，说他们的处理结果就是，公司是有规章的，有规定的，提前退是有损失的。我当场就将我的质疑提出来，而对方永远的回答就是“公司是有规章的，有规定的，提前退”。实在无奈，在网上查询到有消费者投诉热线，因此拨打了电话，该名客服竟然告知他们只负责保险公司违法违规的情况，其他他们不处理的。

　　当我询问，骗保行为算不算违规？什么情况才算保险公司违法违规？消费者投诉热线客服竟然回答，她没办法确定究竟什么情况算不算违规。要么自己提供录音信息，他们再接手处理。她这个回答真的很好笑，谁出去办事，随身带个录音笔啊？难道去银行办理存款，还要当场录下一切嘛？对方很不耐烦的告知，要么给你个电话，你自己去联系他们公司好了，找一位金先生。没办法，消费者投诉热线都推托，我只好自己去联系，那位金先生告知会尽快处理。过了几天，有一位客服打电话给我，说他们的处理结果又是一样的，什么公司是有规章的，有规定的，提前退是有损失的。我又将我的质疑提出来（他们工作交接过程当中感觉都是断的，每换一个人处理，我基本都要将情况重新说一遍），而对方永远的回答就是“公司是有规章的，有规定的，提前退”。

　　对方一再的避开当时的工作人员骗保的事宜，一再的避开这个话题，却一再的强调当时的回访有录音，然而当我针对录音提出质疑的时候，针对内容询问她时，对方又开始解释不清，就只会强调两句话，一句是“公司是有规章的，有规定的，提前退”，另一句就是“有当时的回访录音”。当场我就要求她去听录音，听过之后再回复。等了几天后，她的回答永远是那两句话，其他的根本没法解释。这样的处理过程，从一开始的跑工商银行，到这通电话，耗费了正好两个月的时间。我从来没想过要买什么保险，我去银行是去存钱的，我认为以上这些行为是银行和保险公司联合起来，并未如实向顾客解释清楚存款和保险本质的不同，也未如实告知客户如提前支取所承担的损失，这是很严重的欺骗行为，利用了普通百姓对银行的信任，这很明显是欺骗消费者，是骗保行为，是极不负责任的，应当承担相应的法律责任。在此呼吁全社会都能重视这个问题，希望各位专家顾问能够帮我解决问题还我公道，保护老百姓的个人权益。最后的诉求：全额退保。急盼回复！谢谢！（来源：河北新闻网）