11月22日，保监会网站通报2016年10月保险消费投诉情况。今年10月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2268件，同比下降2.28%，环比下降6.05%。其中，12378热线电话投诉2114件，占有效投诉总量的93.21%；信件投诉65件，占比2.87%；来访投诉39件，占比1.72%；网络投诉50件，占比2.20%。

　　人身险和财产险公司“平分秋色”

　　根据保监会的统计，收到涉及财产险公司的有效投诉1182件，占有效投诉总量的52.12%。其中，有效投诉量位居前10的财产险公司包括：人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险等。这10家公司的有效投诉量总和占比达到78.09%。

　　而收到涉及人身险公司的有效投诉1083件，占有效投诉总量的47.75%。其中，有效投诉量位居前10的人身险公司包括：中国人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、新华人寿等。这10家公司的有效投诉量总和占比达到86.06%。

　　值得注意的是，今年10月，有效投诉增长较快的财产险公司依次为：国元农险（同比上升350.00%）、安诚财险（同比上升266.67%）、亚太财险（同比上升180.00%）；有效投诉增长较快的人身险公司依次为：天安人寿（同比上升850.00%）、国华人寿（同比上升180.00%）。

　　业内人士指出，保监会加强通报力度，有助于提高监管的透明度，督促保险公司切实强化主体责任，从而有效保护保险消费者的权益。

　　涉及财产险的投诉有1143件

　　在消费者的有效投诉中，涉及财产险的共有1143件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1100件，涉嫌违法违规类投诉41件；保险中介机构合同纠纷类投诉2件。涉及保险公司合同纠纷类有效投诉中，理赔纠纷859件，占比78.09%，集中反映了在车险理赔环节，对定损金额、核赔金额、理赔时效等问题不满。

　　此外，销售纠纷81件，占比7.36%，主要反映出险记录导致保费上浮争议、投保礼赠送争议、未经同意承保等问题。承保纠纷63件，占比5.73%，主要反映退保时效长、退保流程繁琐等问题。

　　在消费者的有效投诉中，涉及人身险的共有1125件。其中，保险公司合同纠纷类投诉976件，涉嫌违法违规类投诉148件；保险中介机构涉嫌违法违规类投诉1件。涉及保险公司合同纠纷类有效投诉中，销售纠纷370件，占比37.91%，主要反映夸大保险责任或保单收益、隐瞒保险期间、隐瞒缴费期限、隐瞒退保损失等问题。

　　此外，理赔纠纷341件，占比34.94%，主要反映对理赔时效、理赔金额、保单责任认定等不满。保全纠纷127件，占比13.01%，主要反映退保金额少、退保时效长等问题。涉及保险公司违法违规类投诉中，销售违规108件，占比72.97%，主要反映承诺或夸大保险责任及收益、重要单证未签字或代签字等问题。（来源：搜狐理财）