一、科技国寿吹响集结号

　　2016年9月，总公司信息技术部、研发中心、流程管理部三部门联合工作组，在公司首席信息执行官阮琦的带领下，一行20多名科技人才进驻中国人寿福建晋江支公司，拉开了科技国寿，创新服务的序幕。

　　中国人寿晋江市支公司是福建省泉州分公司下辖的县(市)级营业单位。多年来，晋江支公司直面市场，努力构筑中国人寿与广大客户利益共同体，勇于探索，追求卓越，蕰蓄着丰腴的创新土壤。

　　在晋江支公司的员工见面会上，阮琦介绍了科技国寿的由来和基本内容。2015年，在中国人寿工作会议上，杨明生董事长高屋建瓴，提出了“科技国寿”的重大发展战略：“以客户为中心、以互联网为特征、敏捷响应、安全可靠、国际一流、行业领先的新一代综合业务处理系统，推动公司的数字化、移动化、社交化、集约化、智能化、平台化、生态化，实现公司信息化建设从1.0到2.0的跨越。”建设一套先进的核心业务系统，是提升客户体验、服务制胜的必由之路，事关中国人寿持续发展和竞争力提升。自此，中国人寿的头号工程便提上了议事日程。5月，集团公司中国人寿信息化建设委员会工作会议通过了公司提出的新一代综合业务处理系统建设思路。8月，公司召开信息化工作会议，部署要“坚决打赢建设新一代综合业务处理系统攻坚战”，并于10月召开新一代建设启动会议。2016年，进入攻坚阶段，要完成新一代的主体功能。

　　在“新国十条”和“福建省十二条”方针指导下，晋江支公司作为央企的驻地单位，关注民生，服务民生是企业的责任所系。晋江支公司建立和健全了“镇镇有网点，村村有专员，服务在身边”的全覆盖保险服务运行体系，贴近市场，靠前服务，强化功能，提升品质。在工作实践中，公司运用营销员的服务触角，延伸到客户的企业或家庭，主动为企业主和普通客户提供保单借款信息，大到几百万，小到几千元，以解客户燃眉之急。如：帮助晋江市内坑镇某陶瓷企业张老板保单借款500万元；帮助磁灶镇某陶瓷企业黄老板保单借款200万元；帮助罗山镇某单亲母亲保单借款5000元等等，深客户好评。笔者看到，在晋江支公司收到的客户赠送的众多锦旗中，赠送“相知多年，知得托付”的锦旗最多。

　　决策层从全局的高度，从保险业不断发展成熟的态势中，把握市场脉络，洞悉市场需求，制定科技国寿发展战略，运用科技创新，建设新一代先进核心业务系统，服务市场需求。基层营业单位则在日常经营实践中，爱拼敢赢，求真务实，从业务发展要素上拓展工作思路，探求工作方法，提高工作绩效，从具体的客户个体身上发现需求，挖掘需求，提供服务。