新华保险去年花大功夫完善运营管理体系，运营管理专业化水平、服务支持能力、服务效率与品质不断提升。据2016年年报显示，公司退保率同比降2.4%，退保金降19.4%；个人寿险业务13个月继续率为88.3%，较同期提高3.3个百分点。
2016年初，新华保险对健康无忧系列产品的观察期满客户实施售后跟踪理赔服务，率先在保险业内突破了以往由客户报案，再由保险公司介入理赔的传统模式。
新华保险还推出移动理赔、远程鉴定、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列举措。
以业内首创的伤残理赔远程鉴定服务为例，理赔人员上门服务，由北京权威法医鉴定专家视频连线实施鉴定，鉴定后1-2天客户即可获知鉴定结果，不收取任何费用。
新华保险2016年度理赔责任报告显示，去年公司累计给付理赔保险金50.75亿元，同比上升23%；累计赔付件数93.56万件，同比上升19.75%；按照监管统计口径，2016年新华保险理赔获赔率达96.87%。（来自：新浪财经）
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