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【案情简介】
2010年6月6日，大连甲旅行社的司机在行车途中，由于刹车太急，导致沈阳游客A腿部受伤，立即送医院治疗。旅行社责任保险统保示范项目（以下简称“统保示范项目”）全国调解处理调处中心（以下简称“调处中心”）接到报案后，随即通知驻大连调处员及时与甲旅行社取得联系，到医院看望游客A，开展调查。由于医疗设施等原因，游客A当时被安排在走廊救治。其家属见此情况希望回沈阳治疗，并要求甲旅行社除前期治疗费外，再支付一次性后续治疗护理费用。
经过双方协商确定，护理费2795元（参照沈阳2009年社会平均每人月工资标准）；后续治疗估算1000元（含核磁共振检查等）；伤者家属往返交通及住宿费705元，共计4500元。
调处中心案件处理专员从临床医学与保险赔偿两个方面测算，认为因不能提供医疗费发票所商定的赔付款标准是合理的，同意协助甲旅行社申请统保示范项目赔款。而后调处员多次与出单保险公司协商，使甲旅行社的得到了统保示范项目赔款。
【调处评析】
1．游客A是近70岁的老人，年老体弱，离家在外治疗条件受限，也给护理伤者的家属带来诸多不便。为了让游客A得到更好地治疗与护理，甲旅行社、调处中心、江泰保险经纪股份有限公司大连分公司、出单保险公司密切合作，妥善安排游客A回居住地治疗，支付了一次性赔付款，充分体现了统保示范项目特色服务。
2．据医生估计，如果游客A在大连医院住院继续治疗1个月，医疗护理费用要超过1万元。江泰保险经纪公司大连分公司、调处中心、出单保险公司按照统保示范项目框架协议要求，权衡利弊，给游客A支付一次性赔付款4500元。虽然没有治疗费用发票一般保险公司是不予受理的，但他们发挥案件调处的专业水平解决了这个问题，满足了游客提出的合理要求。
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