1月4日下午约4时，厦门市一家旅行社组织18人旅游团（包括导游）乘坐厦门航凯旅游运输有限公司(闽D21621)33座旅游巴士，在从南靖土楼返厦途中，由于车速过快，司机临场处置不当，于南靖境内发生车辆侧翻事故，造成全车游客不同程度受伤，其中9人住院治疗。
事故发生后，厦门市旅游局立即启动应急预案，要求旅行社、保险经纪公司和保险公司做好伤员救治工作，安抚伤员和家属情绪，及时处理善后工作。旅行社总经理、江泰保险经纪公司厦门分公司总经理和太平财产保险公司均在第一时间赶赴事故现场，配合当地有关部门全力以赴抢救伤员。
厦门市旅游部门坚决贯彻国家旅游局和省旅游局精神，今年1月1日起，全市旅行社100%投保了国家旅游局2010年度旅行社责任保险统保示范项目，因此该事故发生后，作为示范项目唯一保险经纪人--江泰保险经纪公司立即介入服务，及时协调太平财产保险公司启动应急预付赔款，保证伤员救治需要，有效缓解旅行社资金上燃眉之急，目前后续理赔也在进行中，切实发挥了责任保险为旅行社安全经营保驾护航的作用。
难怪该旅行社总经理深有感触说道：“奴果没有参加责任保险统保示范项目，我真不敢想象如何面对此次难关。在此，我衷心感谢市旅游局为广大旅行社办了一件好事、实事。”
1月6日下午，市旅游局纪检组长李文晖带领局行管处、太平财产保险公司、江泰保险经纪公司和旅行社等单位有关负责人，到医院逐一探望伤员，表示慰问。李组长特别关切询问伤员身体恢复情况，再三交代伤员一定要安心治疗，保重身体。
要求市旅游局有关业务处室一定要认真督促旅行社、保险经纪公司及保险公司负起责任，做好善后处理工作，切实维护游客合法权益。受伤游客对于市旅游局领导的关心纷纷表示感谢，同时也建议我市交通部门今后要进一步加强旅游客运交通安全管理，提高司机职业素质，增强司机安全行车意识，确保游客生命财产安全。
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