某旅客一个多月前参与石家庄某国际旅行社签约到海南旅游，本来按照合同规定是“双飞五日游”，但是临行前8小时却被告知，飞机晚点15个小时，于是“五日游”变成了“四日游”，行程严重缩水，而且返回时飞机又晚点28个小时。
临行前和回来后的一个多月时间里，他多次向旅行社索赔，但旅行社一直认为行程缩水是航空公司造成的，属于“不可抗拒的因素”，因此他们不承担责任，不属于赔偿范围。“由于航空延误，旅行社采取措施不到位，致使“五日游”变成“四日游”。旅行社未达到合同规定的服务质量标准，使行程缩水，所以旅行社应赔付全部景点门票的20％，而且由于导游的服务也相应缩水，因而还应赔偿游客导游服务费的20％。
法律分析：
1、这个案例中游客分别与旅行社、航空公司建立了合同关系，游客权利受到损害，他既可以以合同违约为案由向旅行社索赔，又可以以航空合同违约为由向航空公司索赔。
2、由于航空公司航班晚点造成旅行社违约，如果游客以旅游合同违约为由，按照合同法严格责任原则，旅行社应当先赔付游客，然后旅行社再向航空公司索赔。但是，由于旅游行业的特殊性，尤其是飞机旅游中游客直接与两家单位建立合同关系，而这旅行社与航空公司又没有直接合同关系，使的旅行社无端地承担不应当承担的责任，这是目前旅游行业法律真空地带。即旅行社无法向航空公司索赔，
3、只有游客直接向航空公司索赔，旅行社才有可能不承担本不应该承担的责任。
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