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9月19日，旅行社责任保险统保示范项目全国调解处理中心在武汉召开了调解处理工作交流会，全国调解处理中心主任张志安、各级调处员和特邀旅行社专家武汉旅行社行业协会副会长齐心等18人参加了会议。
会议首先请齐心副会长介绍了“针对不同旅行社的经营情况，适度调处旅游意外事故纠纷”的经验和方法，齐心强调要了解不同旅行社的情况，对大小旅行社进行分类管理，特别注意小社的风险防范，建立成立调解处理中心，借助行业的力量，解决个别旅行社不配合的问题。随后太原等8省市的调处员分别介绍了当地的案情调解处理情况和经验。
最后，全国调解处理中心主任张志安进行了题为“提高学习水平、提高结案率”总结发言，首先感谢调处员在调解处理一线的辛勤工作，并提出四点要求：一是调解处理工作虽然辛苦，但意义深远，大家要相互理解、相互沟通，共同完成好调处工作；二是要在调处工作中加强总分联动、分分联动，多方协调做好调处工作，让旅行社、游客、旅游行政管理部门和保险公司等各方满意。
三是找到阻碍结案速度的原因，寻找解决方案，努力提高结案率；四是提高学习能力，这是提高结案率的根本方法和途径，全国调解处理中心准备下大力气帮助调处员解决工作难题，强化调处意识，提高调处工作水平，学会和保险公司沟通。
与会调处员纷纷表示收获很大，大大地提高了调处理论，分享了宝贵的调处经验，必将在今后的调处工作中大大提高调处效率，为完成结案率80%的目标提供了有益的帮助。
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