咨询内容：人寿保险理赔的流程是怎样的？不同公司的规定都不一样，能具体说明一下吗？如果需要理赔，要特别注意提交哪些资料？

专家解答：

威海 平安人寿 张倩

理赔：主意两点：1，是否在保险责任范围内；2，是否在观察期外。

正常出现流程：1，报案；2，收集理赔资料；3，递交理赔资料，办理理赔手续；4，送理赔款给被保险人。

成都 大童保险服务 程小兰

人寿保险理赔的工作流程：索赔案件的处理一般要经过接案、立案、初审、调查、核定、复核、审批、结案、归档七个环节，在每一个环节都有不同的处理要求和规定，以保证理赔有序高效地进行。

福州 中国人寿 陈建铨

先拨打报案电话95519，按公司的提示准备资料，本人到属地保险公司提交资料，等候保险公司的电话通知。需提供的资料有住院医疗的全部材料、保险合同、最近一期交费发票、投保人身份证、被保险人身份证或户口本、学生的学校证明、理赔申请书、死亡证明、身故保险金受益人的身份证、委托书等，依具体情况有别。

广州 友邦保险 黄莉丽

首先，报案，与您的代理人详细沟通，然后准备理赔所需的资料。其次，代理人上门收集理赔资料，再次，代理人将理赔资料递交上公司审核，办理理赔。最后，公司将理赔款转账到被保险人账户中。

保险公司理赔部接到材料后，会马上立案。如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。如果需要理赔，要特别注意提交哪些资料？如果是住院理赔就需要准备好门诊病历，疾病诊断书，住院病历，医院发票收据，如果做过手术就需要病理报告等。

杭州 阳光人寿 陈燕

阳光人寿理赔流程如下：1，向保险公司报案：电话报案（95510客服）、代理人或知情人代为报案、柜面报案。2，提交理赔申请：填写理赔申请书，交齐理赔所需资料（包括保险合同、被保险人的身份证明文件及死亡证明、受益人身份证明、保险金作为被保险人遗产继承时，必须提供有合法继承权的相关证明文件等；若是一般医疗理赔提供保险合同、被保人身份证明、病历证、医疗费用清单、医生诊断书）3，提交领取理赔金者的银行卡复印件.

注意：为简化简易案件理赔流程，提高客户服务质量，阳光人寿继推出住院探视服务、短信服务、甲型H1N1额外保障后，在市场上首推“理赔简易案件立等可取”这一超值服务。所有涉及简易赔案的给付将严格控制在30分钟以内，此项服务的推出将进一步提升阳光人寿的理赔服务水平，完善富含阳光关爱的客户服务。