新华保险的这次动作被形容为总公司对分公司的财政收权,对于这种可能蕴含着矛盾冲突的说法,资源管理中心主任郭自光表示:"在向分公司推行的过程中,遭遇的阻力很小
没有"杯酒释兵权"的曲折,分公司如释重负的一个重要原因在于,在分公司的收银员等岗位,往往是一些兼岗或临时工,在管理上一直存在着风险漏洞。实现集中代付之后,IT系统取代人力手工,这部分的人力成本直接降低,而客户可以更加放心地从营销人员手中购买产品,不必再担心发生营销人员卷走保费的事情。
"点多、面广、线长"是集中代付实施之前新华保险资金管理的状态。新华保险在全国有34家省级分公司、181家中心支公司、15家支公司和1018家营销服务部。如此多的分支机构,资金结算要跑从分支机构到分公司到总公司的一条长线,并且结算地域也遍布全国。
各个分公司对各个银行有上千条网银线路,总公司无法监控到所有的分散操作。这会带来很多风险,比如说制返盘就是其中一个。制盘相当于保险公司告知银行要从某客户某个账户上扣除多少钱,返盘是银行告知保险公司转账的结果。此前多家保险公司都曾发生过在银行转账支付中,相关人员修改制返盘数据导致盗取资金的事件。而在实现集中代付后,除了11家商业银行外,更通过快钱等第三方支付方和全国130多家城市商业银行之间实现了连接。
郭自光却认为新华保险目前还不需要内部银行,财务部门主导的信息系统建设"实用是第一位的"在业务流程上,分公司撤销了收银员、制返盘等岗位,在总公司则要建立集中结算队伍,比如增加核验岗位,增加的人将负责全国的资金操作。"具体的一些流程还在设计和调整之中",资金管理处经理、集中代付项目经理杨斌表示。而最重要的是总公司的职能也发生了变化,"新华保险总公司不再扮演管理角色,而是在为广大客户提供便捷的资金结算和转账服务的过程中,扮演起服务角色。相当于总公司内建立了一个资金划拨中心。未来我们会结合公司财务管理的深入,提升对现金流的掌控分析。"新华保险财务部总经理助理陈一江这样描述转变后的总公司职能。
实际上,财政集中收权是国内保险公司转型的路径之一。在国外,保险行业经历了一个以产品为中心到以客户为中心的转变。在大型保险集团公司内建立集中的后援中心,以统一品牌提供产品。更多的营销人员作为中介第三方模式,为客户"量身"从不同保险公司选择合适产品。在国内,泛华保险服务集团等都是这种模式的先行者,而对新华保险这种传统保险公司来说,这可能还是一个漫长的转型过程。
"集中代付可以视作转型方向的一步,通过信息集中,会使客户信息集中化,提高准确性,在进行二次开发和后续服务时就有一定基础。技术的突破会促进整个公司的很多变化,包括我们后援和财务的集中,都会因为平台的建立加快它们的速度",郭自光表示。
新华保险于2006年年底正式启动资金管理平台"TMS"一期建设,2007年1月建立项目组,2007年12月和中国银行的合作是一期完成的标志。"当时我们并不知道银行有全国对客户集中管理的能力,当中国银行主动找到我们的时候,我们很感兴趣,很快进行了合作",杨斌回忆道。
在资金管理"按日清算"的基础上,新华保险开始第二期的建设,"今年12月,我们将完全实现该项目与公司核心业务对接",陈一江更愿意用高速公路来比喻这个项目的进度。现阶段不但有利于缩短客户结算流程、减少分支机构资金占用,还能同时建立客户结算数据库,为查询、分析、结算等方面的客户服务提供了重要基础。而收付费的双向道路都铺设之后,"我们后续会考虑是不是要支持公司预算系统、报销系统等等工作"。
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