经过3年多的发展，平安电话车险已经从一个开创者成长为占据80%市场份额，拥有客户量超过400万的行业领军者。在国内电话车险消费者市场，平安电话车险拥有相当的“发言权”。近日来，各大汽车论坛网友们反馈：电话车险虽便宜、便捷，但各保险公司电话车险经营水平参差不齐，存在服务不专业、理赔难等问题，对此，记者咨询了平安电话车险相关负责人。该负责人表示，车主在购买电话车险时，一定要详细了解相关车险企业，以免上当受骗。

　　从车险报价看专业品质：是否够专业？报价有多快？

　　“车险快到期了，在朋友的推荐下，咨询了一家电话车险公司，本想图个方便，结果令人大跌眼镜。对方报价含糊，业务也不熟练……”车主王女士抱怨到，有些电话车险公司的服务水平有待完善。

　　“对于电话车险公司而言，坐席人员的专业度非常关键。”平安电话车险相关负责人表示，投保平安电话车险，车主可直接拨打4008-000-000投保热线，将车辆基本情况及投保需求告知坐席人员，三分钟便可完成报价。

　　记者了解到，平安每天抽检坐席电话超过1000件，每天分析检视的经营数据超过100万。此番高效的运营机制带来了很好的服务与客户满意度：在投诉处理的时效方面，平安电话车险24小时解决率为88.31%，72小时解决率达98.07%。

　　从保单配送看实力品质：是否送得快、送得好？

　　最能体现电话车险便捷性的就是送单环节。对于电话车险送单上门的服务，不少车主依然心存顾虑：“像我们这些在三级以下城市投保电话车险的情况，保险公司也能在约定时间内，将保单送过来吗？”

　　平安电话车险负责人对此表示，“车主大可放心，即使所处投保区域不在上海、北京等一线城市，配送时间也完全不受影响。”平安电话车险采取了“双向配送模式”，通过这种模式，其业务已基本覆盖全国。2011年平安电话车险又与邮政速递物流合作，进一步解决每年上万客户的配送问题。

　　不见面交易：车主更信赖大品牌

　　业内人士提醒广大车主：保险公司的实力和品牌，是判断其电话车险业务的重要标准。不过，在选择大品牌的保险公司时，仍需多加留意，及时对保单真伪进行查询和核实，以免掉入“山寨”电话车险的“陷阱”。作为最早获得保监会批准经营电话车险业务的保险公司，平安电话车险建立了一整套系统完善的体系。客户在投保任一环节有问题，都可联系平安电话车险各分支机构，了解确认相关信息。

　　打电话买车险确实要多长个“心眼”，否则很容易被“忽悠”。平安电话车险负责人表示，在整个投保流程中，车主只要仔细观察，谨慎留意，即可从咨询、报价环节到送单环节再到服务环节中，直观感受保险公司电话车险的品质优劣性。

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