以前办车险，又要找车商，又要找保险中介机构，来回跑很麻烦，现在有了电话车险直销模式，不出门就可以投保，方便多了。”正在平安财产保险宜昌中心支公司领取车险续保单的杨女士乐呵呵的对记者说道。在平安财险宜昌中心支公司业务受理大厅内，记者看到业务员们都在忙着接听咨询电话、填写保单，前来咨询办理业务的市民络绎不绝。

　　“今年以来，电话车险直销模式一路“高涨”，受理上门取单的业务量也持续居高不下。尤其到年底买车高峰期，平安电话车险为此不得不增加人力，专门接待大量的上门取单客户。”据中国平安财险宜昌中心支公司新渠道业务分部负责人介绍，2005年平安首次尝试电话直销时只有2.5亿的营业额，近几年平安电话车险销售迎来了突飞猛进的发展，在宜昌地区，平安车险也占到了车险市场份额的15.8%，同比增长为124.4%，营业额更是实现了数十倍的增长。

　　省时省力“足不出户”买车险

　　“上周刚买了辆新车，但前几天碰上气温骤降，大冷的天都不想出门去保险公司办理车险业务，便打了平安财险电话咨询车险险种，坐在家里就可以得到报价、填写保单、刷卡付费，业务员还配送保单，方便多了。”车主刘先生的一席话道出了爱车一族们冬天的矛盾心理，而平安电话车险足不出户、省时省心的投保模式，也正是目前平安电销日呼入量急剧上升的一个重要原因。

　　“传统的车险市场一直保持着“投保找代理、理赔看公司”的习惯，4S店、保险中介等代理渠道一直是车主购买车险的绝对主流渠道，而平安电话直销模式的兴起，为车主购买车险提供了一种更方便、快捷、透明的投保形式。”据中国平安财险宜昌中心支公司新渠道业务分部负责人介绍，平安电话车险采用的是集中销售模式，公司公布全国统一投保热线4008-000-000，车主直接通过电话进行咨询、报价，整个报价过程不超过3分钟；然后保险公司直接送单上门，车主确认保单后刷卡付费完成投保；最后配送人员将填写的材料递回平安核保并为车主递送上门。

　　平安财险工作人员表示，电话车险这种“足不出户”的投保模式，不仅让车主省去了出行和办理手续繁琐麻烦，还可以让车主“明明白白”消费。此外，平安电话车险还设有统一的呼入平台，车主通过电话呼入投保号码以后，通话就开始被录音，并可以保存15年之久，以便让车主查询投保电话录音。

　　万元以下“一天”可赔付

　　如今，随着车险市场的日趋公开化、透明性，车主在理性看待车险价格涨幅的同时，更多的车主也开始关注车险公司的品牌效应及其提供的配套服务。平安作为最初涉足电销的车险公司，在极具投保和价格优势的同时，完善的全程配套服务、快速的理赔通道也是使其在车险市场突飞猛进的“法宝”之一。据了解，2008年底，平安就已经将电话车险完全独立出来运营，并向全国增派了专业的电销服务新军，因为有了完善的运营体系，平安成为全国唯一一家真正完全实现全国通赔的车险运营商。

　　“现在电话车险日益火爆，我们日均接待的案件量达43件，但对于万元以下的险单，只要资料齐全，我们都可以在一天内赔付，每天结案率达100%。”平安财险宜昌中心支公司理赔部负责人介绍说，当车辆出险、车主报案后，车主的出险记录就会上传到服务中心的数据库，即便客户不主动打电话求助，理赔客户经理每天都会主动浏览理赔进程信息，一旦发现问题或疏漏就会主动联系车主，对理赔进行指导和提醒，如此，一个理赔的案子就由原来的“车主推动”转变成“客户经理推动”，沟通效果和办理速度都得到了很大的提高。

　　“平安的服务还是很细致的，我最近开通的驾照到期提醒就是其他保险公司没有的。”采访中一位车主告诉记者，“出险的时候，如果证件过期是不能得到正常理赔的，这恰恰是很多车主容易忽视的问题，平安财险能够提前发短信通知，避免了出险遭遇拒赔的尴尬。”正如这位车主所言，如今平安电话车险推出的“两证提醒服务”，就是依托平安客户数据平台，通过短信提醒车主关注驾驶证和行驶证合格问题，帮助车主避免拒赔尴尬。

　　此外，平安电话车险还陆续推出了直赔、全国通赔、非事故道路救援、建行信用卡车险分期、免费“一袋式”理赔服务等增值服务，让车主在处理理赔事务时，更加随心所欲不受牵绊。

　　近几年，被誉为具有“直接价值”的平安电话车险，不仅挑起了传统车险市场的变革，也以其独特的投保、价格、理赔优势，俘获了广大车主的心，迅速扩张到全国多个大中城市，并实现了在宜昌地区“跑马圈地”的目标。据了解，作为国内首家推出电话车险专属产品并集中化运作的保险公司，平安如今已牢牢占据了80％以上的电话车险市场份额，并将在2012年继续加大战略性投入，而平安财险宜昌中心支公司也将本着“痛苦留给平安，舒心客户享受”的理念，为众多车主提供更加省时、省心、省钱的服务。

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