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阳光首推“闪赔”服务标准打响服务战
2011-09-01 16:30:30 向日葵保险网  
[导读]:8月30日,阳光保险网络车险新品牌“阳光e车险”正式上线,并同步推出业内第一个“闪赔”服务标准。

  随着网购热潮的兴起,网销保险正成为各家保险公司重点开拓的方向。8月30日,阳光保险网络车险新品牌“阳光e车险”正式上线,并同步推出业内第一个“闪赔”服务标准。即阳光e车险客户,专享5000元以下(非人伤)案件,免单证,报案24小时内赔付。如有延时,将执行实际赔付金额的100倍罚息。

  阳光财险相关负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示,预期明后年网销车险将会高速发展,因此阳光保险在此渠道有所侧重,并希望能将此块业务做到行业前三名。

  有数据显示,2010年,英国网销车险和家财险保费占比分别达到占47%、32%;美国保险行业协会预测未来7年全美商业保险将有40%来自电子商务。而我国网销保险尚未于初级发展阶段,市场份额不足1%

  但是,阳光财险总裁罗海平认为,随着网络营销市场和保险市场快速发展,中国保险业正经历着一场营销的革命,以人海战术为主的传统销售模式将迎来史上最大的挑战和变革,保险网络互动营销新模式即将逐步成为中国保险业产品和服务营销的主渠道,网络营销市场将是中国最具增长潜力的蓝海之一。

  某保险行业机构高管亦表示,由于各家保险公司开始高度重视网销,在各类网络上大量投放广告、大范围链接;知名电子商务交易平台开始涉足网销车险,以及车主年轻化趋势等因素,未来不久网销车险可能会出现快速增长,但是整体份额短期内可能偏小。

  同时,随着各家公司纷纷推出各种网销策略,这一领域的竞争也将更加激烈。此次阳光保险推出业内第一个“闪赔”服务标准,树立了车险行业新的理赔服务标杆,可以说是网络车险竞争加剧的一个信号。

  据悉,“阳光e车险”闪赔服务标准,对于“5000元以下非人伤”案件给出了“免单证理赔”机制。符合条件的案件,车主可以先拿到赔款,再由理赔人员协助补办相应理赔资料。理赔过程采用倒计时制,起点时间为客户报案时间,从而使客户自己掌握了理赔主动权。阳光财险还在中国消费者协会专门设立了中国首家“阳光闪赔专项服务承诺保证金”,并邀请中国消费者协会作为“闪赔”服务监督单位。如有延时,将对阳光财险执行实际赔款金额的100倍罚息。

  罗海平还表示,未来将逐步推进闪赔服务升级,并将闪赔的标准推广至其他各渠道,立志将阳光保险打造中国境内理赔最快的公司。

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