中国人保

　　车险电话：4001234567

　　车险报价：6800元左右

　　投保流程：可座机/手机致电咨询，电话确认投保后，可预订上门收费派送保单。

　　特色服务：推出“车险管家”，其中人保电话车险，在保险期间内，可以享受全国不限次免费救援、全国不限次免费故障救助、各种车型直赔快修、速递理赔服务、万元以下1小时通知赔付、异地出险全国通赔、透明查询等服务。

　　记者点评：客服电话接通迅速，只需要一次转接即可进入人工服务程序。但对于车主投保最关注的价格问题，人保电话车险存在明显欠缺，同样的车辆及投保方案，客服给出的估价为6800元左右，并表示需要根据具体的车辆发动机号等详细信息才能测算出实际价格，而这中间可能有20%左右的差价。此外，在记者电话咨询中，人保电话车险客服并未主动说明不计免赔额具体的投保项目。整体感觉，在记者询问车险的相关内容时，人保电话车险客服应答较为生涩，在咨询中并未主动介绍投保的注意事项。

　　评分：★★★

　　中国平安

　　车险电话：4008000000

　　车险报价：5838.12元

　　投保流程：可座机/手机致电咨询，电话确认投保后，可预订上门收费派送保单。

　　特色服务：全国开通“快易免”服务。“快”即定损额在1万元以内，车主交齐理赔资料，平安会在一天内完成赔付款项的支付；“易”指一袋式理赔，即平安的勘察人员会在出险现场将理赔资料袋交给车主，同时标明需要提交的资料，车主备齐资料后，可通知平安免费上门收取，车主无需到保险公司排队办理；“免”是指不限次数、覆盖全国的免费送油、搭电、拖车等道路救援服务。

　　记者点评：客服电话接通迅速，只需要一次转接即可进入人工服务程序。在三家电话车险报价中，平安给出的估价最低。在提供报价之后，平安电话车险客服主动向记者介绍了每个险种投保的情况，尤其是在不计免赔中的具体包含项目，并提醒记者在投保时一定要注意该投保项目及投保金额，以避免在日后理赔时遭遇不足额赔付。值得一提的是，在三家电话车险服务中，平安电话车险客服服务是最令人感到亲切的。在等待电脑估价期间，客服主动与记者进行交谈，并送上新年祝福，美中不足的是在电话中有较嘈杂的背景声。

　　评分：★★★★☆

　　中国太保

　　车险电话：10108888

　　车险报价：5839元

　　投保流程：手机致电咨询（座机始终无法接通），电话确认投保后，可预订上门收费派送保单。

　　特色服务：主打“五星级”服务，无限次免费道路救援服务，包括了故障现场快修、紧急拖车、加油送水、更换轮胎、医疗救援等9项优质救援服务，同时还为因自驾车辆事故或故障无法行驶的异地自驾游车主及车上乘客提供免费住宿或续程交通服务。

　　记者点评：客服电话接通迅速，只需要一次转接即可进入人工服务程序。但与其他两家不同的是，太保电话车险的人工客服只记录咨询客户的基本信息，然后转由专业的营销人员回复电话进行具体报价。因此，咨询同一车险报价需要两次电话沟通，比其他两家稍显繁琐，但在五分钟内予以回复，在可接受的范围之内。而使用座机无法拨通咨询电话，对于部分只想咨询而不想泄露个人信息的车主来说也并不贴心。对于投保项目，太保电话车险客服向记者进行了较为详细的询问，并介绍了相关的服务内容。

　　评分：★★★★

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