为解决车险理赔难题和寿险销售误导，我国保险业将推出全国统一的投诉维权电话专线，还将同步出台《机动车辆保险理赔管理指引》以及《人身保险业务经营规则》等相关行业规范性文件。对广大投保人而言，将会产生什么影响呢？

　　两大新规将同步出炉

　　由保险理赔难和寿险错误销售而引发的投诉，已成为备受诟病的社会顽疾。记者昨从相关部门获悉，在今年全国保险监管工作会上，新任保监会主席项俊波明确表示：“今年，监管机构要下决心打一场整顿治理的攻坚战，让理赔难和销售误导成为过街老鼠，人人喊打。”对此，相关部门透露说，今年保监会将同步出台两个重要的行业规范性文件，分别是《机动车辆保险理赔管理指引》和《人身保险业务经营规则》。

　　投诉要向社会公开

　　相关工作人员表示，监管部门不但将对保险销售业务中存在的违法行为严查重处，还将拓展投诉渠道，即设立全国统一的保险投诉热线电话，同时强化保监会官方网站的投诉功能。

　　为加强保险业务违规监管透明化，包括扬州在内的全国范围，都将全面考核保险机构投诉处理机制运转、信访投诉数量与投诉率等情况，并将部分考核指标定期向社会公布，以提高投诉办结率。此外，为减少保险销售过程中存在的违规率，今后不但将建立覆盖销售、承保、回访到理赔等各个环节的保险机构服务评价指标体系，还将建立保险市场“退出”机制。即建立针对股东、业务、人员、分支机构和法人机构的多层次、多渠道退出机制。

　　〔理赔指引“抢鲜”看〕

　　破解理赔难，今后理赔案件审核最长或为三天

　　业内人士介绍，《机动车辆保险理赔管理指引》不但能够缓解车险理赔难题，还将对车险理赔案件等相关审核时间做出具体的规定。“今后，保险公司或将在客户提交全部索赔材料后的1个工作日内，完成对一般案件索赔资料完整性、准确性的审核，情况特别复杂的案件可能不超过3个工作日。”

　　而对保险责任的核定，新规还将明确仅涉及财产损失的一般案件，保险公司应当自收到索赔资料之日起1日内，对是否属于保险责任做出核定；涉及人身伤亡的，自收到报案资料之日起3日内，对是否属于保险责任做出核定；不属于保险责任的，自做出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出拒赔通知书，保险公司还要说明理由（具体规定仍以新规公布为准）。

　　简化理赔手续，保险理赔有望10天内赔付

　　目前，由于各家公司的规定不同，各保险公司往往会根据理赔款的金额，设置不同的赔付时间规定。为简化理赔手续，今后理赔案件有望在10天内签赔付协议。即超过规定的赔付时间，消费者既可向保监会等各级保险监管部门投诉，也可以要求保险公司给予合理的违约赔偿。

　　不过，对赔偿数额不能确定的案件，保险公司可根据已有证明和资料可以确定的数额，如交强险自收到客户索赔资料之日起20个工作日、商业险应自收到客户索赔资料之日起60个工作日内先予支付。此外，各保险公司还应建立预先赔付制度。

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