近日，中国保险监督委员会天津监管局发布《天津市各财产保险分公司2011年1-12月机动车保险理赔服务质量指标》。数据显示，2011年天津车险理赔质量整体提升，在被统计的17家车险企业中，每千万保费投诉率指标改善明显，14家险企较去年有所提升，占比逾八成；而赔款支付及时率指标也有7家险企进步不小。

　　在投诉率指标统计中，民安财险天津分公司零投诉居首，华泰财险以每千万保费0.20件投诉位居第二，天安财险和永城财险则以0.27件并列第三位。值得一提的是，人保财险天津分公司、平安财险天津分公司、阳光财险天津分公司、太平洋财险天津分公司等几家业务量较大的车险企业均将每千万保费投诉率指标控制在1件以下。去年每千万保费投诉率达到13.19件的安邦财险天津分公司，2011年取得较大进步，指标改善为5.99件，但仍远大于本地车险企业平均水平。

　　案件处理完毕后赔款支付及时率是与投保人利益息息相关的另一项指标，华安财险天津分公司、太平财险天津分公司、中银财险天津分公司分别以99.18%、99.09%、98.89%位居前三位。而每千万保费投诉率有较大提升的安邦财险天津分公司赔款支付及时率却不进反退，由去年的86.43%跌至79.54%，由此成为本地所有车险企业中唯一一个案件处理完毕后赔款支付及时率指标低于80%的车险企业。

　　天津部分车险理赔质量对比

　　车险企业每千万保费投诉数赔款支付及时率

　　                       2011  2010   2011     2010

　　人保财险天分  0.53  0.99   93.63%   92.01%

　　太平洋财险天分0.85  0.84  95.85%   95.98%

　　平安财险天分  0.78  0.65   97.21%    97.41%

　　华泰财险天分  0.20  1.51   96.31%    96.62%

　　天安财险天分  0.27  1.05   94.10%    94.78%

　　太平财险天分  0.66  1.69   99.09%    98.43%

　　大地财险天分  0.56  0.60   97.56%    97.53%

　　中华联合天分  1.47  2.24   89.62%    93.10%

　　华安财险天分  2.12  3.21   99.18%   94.09%

　　渤海财险天分  1.08  1.73   89.77%   96.57%

　　阳光财险天分  0.46  0.85   94.05%   92.16%

　　安邦财险天分  5.99  13.19  79.54%  86.43%

　　都邦财险天分  3.07  4.24    93.01%  96.30%

　　永诚财险天分  0.27  1.47    97.24%   95.59%

　　中银财险天分  1.29  1.56    98.89%   97.55%

　　天平财险天分  0.78  0.69    95.09%   97.06%

　　民安财险天分   0      0.75    97.76%    98.14%

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