春节刚过，车险理赔服务整顿风暴将起。日前中国保监会下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》(下称《意见》)，并召集财险公司开会部署工作，要求用两三年时间建立行业理赔服务评价机制和理赔服务标准等。
作为一个框架性文件，《意见》提出了今后一个阶段做好财险理赔服务工作的纲领性目标。要求以信息化、透明化为基础的行业理赔服务评价机制、公开机制和监督机制健全完善，行业规范、统一的理赔服务制度、服务流程和服务标准逐步形成。
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