保监会近日下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，通知针对车险理赔难问题提出五条解决措施，对容易引起争议的辆维修厂商、零配件来源、部件修换等问题，通知要求在合同中予以明确，从源头上减少争议的产生。

　　这些措施分别是：一是保险公司要缩短工作时限、简化理赔手续，建立小额车险快赔快处机制；二是要修改完善车险条款，定细定实权利义务，特别是在理赔实务中易引发争议的问题，在合同中要予以明确；三是定期开展车险积压赔案清理工作，集中清理未决赔案，着力解决拖赔、惜赔和无理拒赔等问题；四是加大理赔投入，加强对接报案人员、查勘定损人员的培训；五是监管机构要制定理赔服务标准和监管指标，重点考核时效类、管理类和服务能力类指标的完成情况，并定期向社会公布。

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