保险责任不清楚保单是有效合同，具法律约束力，其背面清楚地印着哪些灾害事故属保险责任，哪些是除外责任。如遭受的灾害事故属保险责任，可向保险公司索赔，反之则不能赔偿。如某人为私房投保家财险，由于在装修中违背城市房屋建筑的管理规定，房管部门依法要求其将已拆改的房屋结构复原，必然带来经济损失。投保者认为既然上了保险就能索赔，所以到保险公司要求赔偿。保险公司得知情况后，耐心地将保险责任讲清楚，投保者才明白由于个人装修破坏房屋的行为不属保险责任。

　　投保险种不了解以机动车保险为例，除了车辆损失险、第三者责任险(包括交强险和商业三责险)等基本险外，还有不计免赔险、玻璃单独破碎险、车上责任险、自燃险、划痕险等附加险种。有的入保车辆只投保交强险，那么发生机动车单方事故就不能索赔。再如家财险，不仅有基本责任，还有特约责任，包括盗抢责任和管道破裂及水渍等责任，投保时可从中选择一种，均有各自保险责任范围，索赔时须确认出险是否符合赔偿范围。

　　保险约定不掌握包括保险期限、保险责任、赔偿范围、保险金额与实际赔偿额的关系、地址变更应办何手续、赔偿后找回的东西所有权归属谁等。曾有一户家庭数年前参加一年期家财险，到期没再续保，等于终止合同。不久家里不慎失火，财产损失不小。焦急中想起参加过保险，就到保险公司报案，并坚称“肯定投保了，只是保单已丢失”。保险公司组织人员把保单的底档查了个遍，才知他家几年前投过保，以后没续保，当然不能赔付。

　　赔偿手续不明白保险赔偿能充分体现保险的经济补偿职能，许多单位和个人就是在看到别人出险并得到有效及时赔偿后才决定入保。但索赔须遵守严格的程序操作，按照规定履行必要手续，同时提供相关单证，缺一不可。如入保的汽车发生事故后，车主应第一时间向保险公司报案，同时要反映事故的真实情况，以协助查勘事故现场。有些事故要在公安交管部门结案后才能办理索赔，还须提供保单、事故责任认定书、事故调解书、判决书、损失清单和其他相关费用单据，保险公司才能按照规定办理赔偿。

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