保监会推出多项举措加强消费者权益保护

　　保监会针对车险理赔难问题提出五条解决措施，其中包括保险公司要定期开展车险积压赔案清理工作。保监会昨日发布《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，要求保险机构解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题，保护保险消费者合法权益。

　　保监会针对车险理赔难问题提出五条解决措施，其中包括，保险公司要缩短工作时限、简化理赔手续，建立小额车险快赔快处机制；修改完善车险条款，定细定实权利义务，从源头上减少争议的产生；定期开展车险积压赔案清理工作等。《通知》针对寿险销售误导问题提出五条解决措施，其中包括，保险公司要为消费者提供风险提示书，正确提供产品信息；建立消费者风险承受能力测试制度，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群；建立销售误导责任追究机制和销售人员分级分类管理办法，构建诚信经营考核评级体系等。

　　保监会通知要求，保险监管机构和保险公司要建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制。要加强对已有规章制度的梳理，对不利于保护保险消费者合法权益的，尽快修改与完善；对违反法律和监管规定的，立即废除或修改；对未执行落实法律和监管规定的，尽快建立健全。

　　保监会强调，保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码。要全面建立和完善保险合同纠纷调处机制，规范调处程序，扩大调处覆盖面，加强与司法机关合作，推动“诉调对接”，通过减少诉讼案件，降低消费者维权成本。

　　保监会有关负责人表示，保险监管机构要加大对保险销售和理赔中违法违规行为的查处力度；对保险消费者提出的投诉事项中存在保险公司涉嫌侵害其合法权益的违法违规行为，依法进行严肃处理；对保险公司推诿、敷衍、拖延办理保险消费者投诉事项，造成严重后果的，对相关责任人员进行问责。

　　项俊波：车险理赔难到了非解决不可的地步

　　保监会主席项俊波2月9日在保监会办公会上表示，车险理赔难问题严重损害了被保险人的合法利益，破坏了行业的信誉和形象，已经到了非解决不可的地步。项俊波表示，综合治理车险理赔难问题，要从改进车险产品和促进行业加强理赔服务能力建设入手，通过制度化约束、标准化规范、信息化控制及透明化监督，不断提高理赔服务质量和效率。

　　项俊波强调，争取用3年左右的时间，使全行业车险理赔服务有明显的改观。项俊波指出，要充分认识解决车险理赔难工作的艰巨性、长期性，把握好行业发展的客观规律，制定切合行业发展实际的工作规划，分步实施，逐项推进；要打牢解决车险理赔难问题的法律基础，进一步加强公司治理，协调改善政策和法制环境，完善解决车险理赔难的法律程序，努力形成解决车险理赔难的体制机制。

　　项俊波指出，通过3年左右时间的综合治理，要使财产保险公司车险理赔服务意识明显增强，理赔管理和服务体系进一步健全完善；行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准初步形成；以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制初步建立。

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