对于广大车险消费者而言，最为关心的，是投保时权利义务是否能对等，投保价格是否足够划算，进保后的服务是否便捷，理赔是否能更为快速。盘点2011年的车险市场，期望在2012年能给消费者带来更多实惠和惊喜的变化。

　　投保更便捷更时尚

　　关键词：电话投保、网络投保、微博投保

　　以前，投保及理赔往往耗费了车主大量的时间。如今，只要一个电话，或是鼠标轻轻一点，这些问题都可以解决。目前，车险新渠道服务已经可以完整地涵盖保前咨询、保中报价、第一时间处理事故等全面的服务范畴。2011年，电话、网络渠道已成为车险销售的重要渠道，特别是中青年人群的首选投保方式。

　　2011年，车险企业紧跟时尚潮流，除了大力推进网上投保外，像天平车险还开通了微博车险报价服务――天平微车险。充分利用微博客户端的创新功能和使用上的便捷，用户只需登录天平公司网站，输入所在城市、购车价格和购车时间，即能快速计算出车险保费。

　　定损更快理赔更准

　　关键词：一袋式理赔、3G移动查勘

　　2011年，车险机构在定损、理赔服务上也动足了脑筋。

　　比如，平安电话车险专为投保车主提供了“一袋式”理赔收取资料服务。如果投保车主在道路上发生不涉及人伤纯车损案件(包含双车事故和单车事故)，由查勘员定损后，定损额在5000元以下的，查勘员会直接给车主一份“一袋式”理赔服务的专属快递袋。客户将所需资料准备齐全后，平安会派专人上门收取理赔资料。中国平安还将理赔时效升级到“万元以内，资料齐全，1天赔付”。人保财险则提出“损失金额在10000元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款”。

　　太平洋财产保险在全国范围内全面推广“车险移动视频查勘系统”。查勘员可以通过随身携带的移动视频设备与后台即时互动，现场完成查勘、定损、核价、核损、录入等工作，大大缩短了查勘定损时间。

　　增值服务“五花八门”

　　关键词：非事故道路紧急救援、免费代步车、打车可报销、酒后代拖

　　如今，车险价格已高度透明，竞争的焦点已转向服务质量的比拼。有越来越多的人更为看重品牌、投保以后的客户服务、保险期间内的“实惠型”增值服务。

　　车辆并没有出事故，有时候也需要保险公司的帮助。平安、太平洋、人保财险、天平等公司为车主提供的“非事故道路救援服务”就让人感觉很是人性化。它包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务。保险公司若能为投保客户提供这些免费的救援服务，无异于“雪中送炭”。

　　还有，当车子发生事故送往修理厂后，原本习惯于开车出门的车主朋友总觉得有点不方便。2011年，平安电话车险渠道为车主送上了“免费代步车”服务。平安定损员与电销后援中心确认，电销后援将向租赁公司预约，租赁公司将代步车送达修理厂或客户指定地点办理租赁手续，供车主免费使用。等车修好了，客户就可以向电销后援预约还车。

　　太平洋车险考虑到车主修车期间可能会增加出行成本，因此特别推出了“神行车宝”服务，每天最高累计50公里内，最多三天的出租车费用都可以由太平洋保险报销。车主只需留好出租车发票，致电10108888太平洋车险服务电话，向工作人员申请即可。将发票寄往指定地址后，报销费用会直接打入车主提供的银行卡内。

　　而到了春节等聚会颇多的节假日，还有一部分车主朋友会想要把酒言欢，又担心酒后无法驾车。有保险公司也想到了这个问题，于是推出了“酒后代拖”服务，为有车族提供了一个相对安全的选择方式。

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