保险服务

　　人保财险江苏省苏州市分公司把广大消费者对车险理赔的满意度作为衡量工作的尺度，力推“重理赔、强服务”新举措。

　　理赔体现在“快”上

　　近日，苏州张家港杨先生的车不小心在花坛上擦了一下。他按照电话指引来到4S店，随即，人保财险定损员与4S店服务专员共同完成了定损，杨先生将发票交给定损员后，打车离去。令他没有想到的是，不到20分钟，人保财险短信通知，理赔款已打到个人账户。人保财险苏州市分公司这种小额快赔举措，让车主们感到很贴心。

　　据悉，该公司在所有分支机构实现不涉及人伤、物损的车险单车或双车损失赔案，损失金额在5万元以下、客户提交索赔单证齐全后，1小时内完成单证收集、理算、核赔并短信告知客户赔款金额，同时启动付款程序。

　　此外，还有多种理赔方式选择：车险速递理赔服务，由保险公司上门收取理赔材料；车险夜市理赔服务，工作日20时30分前把材料交到理赔大厅；异地出险，就地理赔，在人保财险全国4500多个分支机构、1万多个服务网点以及几万家汽车合作维修店享受就地理赔服务。

　　做最靠谱的便捷定损

　　针对事故车主对如何定损心里没谱，人保财险苏州市分公司建立了网格化车险城市服务网络，采取透明化的定损服务举措，为客户解决后顾之忧。

　　该公司的集中定损点、分支机构远程定损点、合作4S店远程定损点、保险事故服务中心等数百个网点分布全城，即使乡镇也有服务门店，村村都有人保人。客户在哪里出险，就近找定损点。单车小额事故，客户报案后根据引导，在就近门店，15-30分钟内即可完成定损。

　　该公司还建立了配件动态信息库，公开定损价格，确保在维修车辆的项目与价格上切实履行保险合同。

　　对于涉及人伤的车险案件，人保财险苏州市分公司设有人伤案件专用导航服务电话，并通过设立咨询服务点、定期拜访伤者、陪同伤残鉴定、参与诉前调解、协助客户处理事故等方式，在各个环节提供配套服务。

　　送“在身边”的规范查勘

　　针对事故车主易产生焦虑和烦躁心理，人保财险苏州市分公司在定损方式上与客户灵活对接，在查勘工作中规范服务，做事故车主身边的排忧伙伴。

　　“您好，将由查勘定损员某某某为您服务”，车主报案后立马会收到人保财险的“安心”短信；“请问您现所在位置……”，一个个“宽心”的电话来自车险查勘员的及时电话沟通；标志清晰的服务车出现在视线中，首先带来的是炎炎夏日中的一瓶矿泉水，或者是凛冽寒风中的一句温馨话语，然后是专业快速的查勘及定损指导，附上一份《车险理赔指南》，即使是第一次出险的人，面对问题也不会手足无措。当一切搞定的时候，客户会再次收到短信，那是理赔服务满意度回访。

　　另外，客户如果在自己的手机里安装了专用软件，就能自助查勘；车在外地发生故障或出险，保险公司拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等服务也一应俱全。

　　用心服务体现在行动上

　　在车险的4S店等代理渠道销售中，人保财险入店保险顾问开展从缴费到事故维修、保险理赔等“一站式”服务，他们提醒客户上牌后保单勘误、及时续保，受到客户和合作伙伴的欢迎。

　　电话车险为广大客户提供了价格优惠的另一选择。人保财险打造后台服务能力，客户拨打客服电话投保车险，就能享受管家式一条龙服务，送单、理赔全服务，享受与直销业务同样的售后服务项目。

　　车险网销在价格优惠的同时，顺应了大众网络消费趋势。该公司业务员小丁做车险业务，带动全家人为她的客户服务，她讲友情、重服务，成为保险业界的美谈。

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