中国保监会日前下发新规，剑指车险理赔难。记者昨日从保险同业协会获悉，深圳保险业率先行动，中国人保财险深圳市分公司25日成立理赔事业部，推出查勘超时理赔零障碍、第三者车直赔服务、人伤抢救医疗费垫付保险限额内担保、车辆定损维修零差价、案件索赔超时补偿等五项保险行业首创车险理赔承诺。

　　1 超时未到可自拍离场

　　目前，深圳各保险公司普遍承诺客户出险报案后30分钟内到达现场，但超过30分钟令客户在拥堵的车流中苦苦等待的现象也时有发生。

　　针对这一问题，深圳人保推出了“查勘超时理赔零障碍”措施：深圳区域内的客户发生保险事故，且未影响车辆正常行驶的，在报案后若查勘人员在30分钟(关外45分钟)仍未到达现场的，客户用手机自行拍照，并在报险电话备案后，可自行撤离现场。之后凭借照片向人保索赔，人保按照实际损失进行赔偿，确保赔款手续零障碍。

　　2 第三者损失直接索赔

　　当发生两车甚至两车以上事故时，双(多)方车主容易发生争执，最终导致交通事故有责任一方，对受害方(第三者)的损失不给予赔偿，甚至“玩消失”、“不接电话”，无视受害方的赔偿请求。

　　深圳人保财险承诺，凡人保财险承保的保险车辆给第三者造成了损害，若被保险人怠于履行赔偿义务，第三者可以直接向人保索赔。

　　3 医疗费垫付全额担保

　　当人伤交通事故发生时，出险当事人需要先垫付高昂的医疗抢救费，成为出险当事人的沉重负担。目前深圳车险市场当人伤案件发生后，保险公司通常可先行向医院支付最高3万元医疗费用。

　　人保财险承诺推出全额担保服务，凡交通事故伤者在人保财险合作的33家医疗机构救治，可提供最高不超过保险限额的医疗费用垫付。即除交强险11万元人伤救治保险额外，如果您再购买了50万元第三者险，人保财险可提供的抢救治疗垫付担保则为61万元。

　　4 车辆定损维修零差价

　　定损是保险公司与车主较容易发生纠纷的环节。中间差价主要是源于部分零件保险公司认为维修即可，而4S店则认为这些零部件需要更换，导致定损赔偿金额不足以支付维修费用。客户往往要自掏腰包负担一部分维修费。人保财险承诺，即日起凡在人保财险推荐深圳区域修理厂维修的事故车辆，人保财险保证实现汽车实际维修价格与保险公司定损金额一致。

　　5 赔款超时赔双倍利息

　　人保财险承诺，由于保险公司原因导致赔偿超过法定时间的，除正常赔付案件赔款外，按照超时天数与同期银行一年期贷款利率乘积的双倍给予利息补偿，最高不超过案件赔偿金额。

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