[摘要]2010年，工商银行江西鹰潭分行认真贯彻落实上级的指导意见，做好年金分层营销；做强如意养老产品；做优客户售后服务；做实业务协调发展，把企业年金业务做大做强。

2010年，工商银行江西鹰潭分行认真贯彻落实省行企业年金业务营销工作指导意见，充分发挥工行“全牌照”资格优势，坚持做好营销机制、做强重点产品、做优售后服务、做实协同发展，强力推进企业年金业务的营销工作。

一、做好年金分层营销。对已确定的年金重点目标客户，该行逐户成立了营销小组，采取名单式跟踪管理方式，大力开展高层营销、专业营销和关系营销活动，努力提高营销效果，圈占重点客户年金市场。

坚持“抓大不放小”的原则，不断加强中小客户营销工作。发挥中小客户聚沙成塔效应，以集合计划为重点，大力拓展中小企业客户群体。

及时通报、考核各行重点年金客户营销动态，把年金客户营销业绩纳入年度企业年金业务考评内容，并对营销业绩突出的分行和人员给予表彰。

二、做强如意养老产品。“如意养老”产品是该行“受托+账户管理+投资管理”的3+1集合产品计划，对于充分发挥工行年金业务“全牌照”资格优势，实现年金业务利益最大化具有显著的推动作用。

该行要求全行要提高思想认识，充分认识“如意养老”产品的经济价值，进一步加大市场营销力度；对辖内目标客户要进行摸底和筛选，将有条件建立企业年金计划的客户列入“目标客户资源库”，确实做到责任到人、措施到位，

对客户进行捆绑营销，为客户提供“一揽子”金融服务，推动“如意养老”产品加速发展。今年以来，该行新增“如意养老”客户3户，同比增加2户。

三、做优客户售后服务。对于存量企业年金客户，该行安排专人做好后续的服务工作。通过建立服务检查制度和定期回访客户制度等方式，充分了解客户的意见和建议，及时总结、分析和改进，不断提升服务质量。

同时保证各级行、客户之间信息渠道畅通，并针对集团性客户形成各级行之间良好的互动、协作机制，充分发挥全行资源优势，在全行范围内提供标准化的优质服务。

同时，该行努力收取所有存量企业年金客户的账户管理费，确保中间业务收入颗粒归仓。

四、做实业务协调发展。该行高度重视推动年金业务与其他业务协同发展。在客户营销过程中，将年金业务与其他金融产品有机结合，

一方面利用已有的银企关系、银保关系为年金业务牵线搭桥，增强企业年金业务的竞争力，

另一方面为年金客户提供包括电子银行、银行卡、现金管理、债券买卖、理财产品、咨询顾问等业务在内的一揽子金融业务服务，通过企业年金业务带动其他各类业务协调、共同发展，实现我行金融产品的和谐营销和综合发展