据了解，客户潘某于2008年10月投保嘉禾财智赢家终身寿险产品，附加重大疾病保额12万元。2012年6月，客户潘女士感觉身体不适遂去医院检查，经诊断需要立即手术化疗。就在客户为筹集大额医疗资金而一筹莫展时，想起自己曾买过保险。抱着试一试的心态，6月27日,客户拨通了嘉禾人寿的客服电话。接到报案后，理赔人员立即赶往客户家中探望，安慰客户调整好心态，积极配合医院治疗，并详细告知客户准备理赔所需资料。
为了使客户能及时得到赔付，理赔人员迅速立案并开通绿色理赔快速通道，在总、分公司理赔人员的共同配合下，案件很快得到了赔付。依据《嘉禾附加幸福相伴重大疾病保险》之约定提前给付给付重大疾病保险金12万元。
病魔无情，嘉禾有爱。理赔会上，当客户家属接到理赔款现金支票时激动地说：“谢谢......谢谢嘉禾人寿，让我们在绝望中看到生的希望，有了这笔钱，就可以安心接受治疗了。今天，让我真正地感受到乐保险的保障作用，在关键时候，它就是救命钱！你们的诚信，就是我们值得信赖的源泉。”
据悉，客户对嘉禾人寿重合同守信用，2天内快速理赔高额保险金的事称赞不已，嘉禾人寿绵阳中支面对客户所需，迅速反应，快速、准确的为客户在第一时间送去温暖与关爱，再次用实际行动践行了“终生为客户负责，时刻为客户服务”的服务宗旨。
