售中：升级《易赔通》“3分钟教会客户理赔”
为了简化客户理赔申请手续，提高理赔服务透明度，帮助客户准确高效地办理理赔申请，新华保险对旨在“3分钟教会客户理赔”的《易赔通》理赔介绍进行了改版升级。升级版《易赔通》除了列明各理赔类型所需申请资料明细外，还对出险事故和医疗证明类的材料获取途径及要求进行了详细的解析与指导。理赔申请流程图简单易懂，让客户一目了然。同时，此次服务升级，除了全国统一服务热线95567以外，新华保险在全国各地的分公司也均开通了理赔服务电话，有专人接听和服务，为客户在理赔过程中遇到的各种问题答疑解惑，如果保险消费者想获得专业的理赔指导，可立即拨打当地分公司理赔服务电话详细了解。
特别值得一提的是，《易赔通》将直接打印装订入保险合同中，指导客户出险时高效准备理赔申请应备资料。
售后：高效处理每一个案件
3.15期间，新华保险还下发通知，要求核赔业务全流程各岗位人员严格按照核赔作业规则规范及服务时效要求准确、高效处理每一个案件，不得有拖延，案件审理结束后，给付案件需在2天内通过电话、邮件、当面或纸质材料向客户说明赔付依据与明细，拒付案件需在3日内向客户出具正式的拒付依据与说明。
同时，新华保险还对理赔服务承诺重新梳理并更新，发布在公司“2013年十大服务承诺”中，包括责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当，如延时30日尚未做出理赔结论的，将以当期银行公布的活期利率为准按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失等。
近期，新华保险更是完成了寿险业内首个由业务员直接运用pad为客户即时办理移动理赔的案例，将3G移动理赔这一创新理赔服务模式扩展至绩优业务员人群，推进营销回归保险本原，让更多的客户体验到“更快、更易、更关怀”的人性化理赔服务。
